双11济南商家有力量 一天卖了40.60亿

　　11月11日24时，随着最终数字的定格，2018年天猫双11全球狂欢节全天成交额达到2135亿元，其中93.6%的销售贡献来自移动端的用户，较前几年的平均超45%的增长。同时，今年天猫双11全天物流订单量达到10.42亿，再创新纪录，进入1天10亿包裹的时代。济南也在这场双十一盛宴中刷新了自己的成交记录。

　　直击济南双十一数据

　　2018年“双十一”当天，济南实现网络零售额40.60亿元。分行业看：3C数码、服装鞋包、食品保健行业网络零售额位居前三，分别实现11.79亿元、8.15亿元、4.63亿元，在网络零售额中分别占比29.04%、20.07%、11.40%。济南重点电商企业表现抢眼：

　　韩都集团总交易额5.27亿元。连续第五年取得双十一互联网服饰品牌冠军。

　　九阳双11全网销售额突破5亿,再创历史新高。豆浆机、破壁机、榨汁机、面条机、电陶炉、炒菜机器人等6个品类销量位列行业第一。

　　三际电商双十一活动期间6店铺销售额合计1.52亿，手机销量10.3万台，配件销量9.9万件。

　　苏宁易购(济南)11.1-11.11总体销售额3.84亿元，空调美的、冰洗海尔、电视海信、通讯华为销售火爆。

　　重点企业只是一个缩影，全市还有一批从事化妆品、服装、电子产品、汽配、家居用品等方面生意的电商企业，均在双十一期间取得不错成绩。

　　2018年“剁手党”新变化

　　从购买商品数量上看，双十一济南市民在线下消费最多的是美食，其次是美容、按摩等休闲娱乐项目。在济南，享受型消费的人均消费为6.6笔，全国排名也是第19。从消费结构来看，济南的居民消费升级趋势明显。相较于十年前，市民的消费内容、消费品质、消费习惯都逐渐发生了改变：服务型、享受型消费增长，手机点单、移动支付等新消费方式流行。济南市民更加关注商品的品质、购物的体验以及其他多元化需求。这表明，随着经济收入和生活水平的提高，济南市民也愿意把更多的钱投资在享受型消费上，让自己的生活更舒适、更有品质。

　　今年的天猫双11汇聚了18万个全球品牌、数十万款新品和20万家天猫新零售智慧门店，10亿红包和超千亿购物津贴，为这些年轻剁手族提供丰富的品类选择。这些生长于互联网时代的年轻消费者，更倾向于个性化、多元化的购物体验。值得关注的是，80后的双11消费结构已具有较为明显的家庭关照转向，最为突出的是在母婴类消费中占比最高，与80后相比，90后在服饰鞋包、美容护理、运动户外等更能反映个性的品类中有更高的消费偏好。

　　苏宁发布了一份“双11”消费趣味大数据报告。数据显示，西部买家爱货比三家，东部消费者更“简单粗暴”;90后家装搜索最热词是马桶，今年“双11”“洁屁族”增加近3倍;老人也有“变懒”趋势，50岁以上洗碗机买家增两倍。

　　2018济南电商新特点

　　第一、注重前期备战，协调各方力量，为双11活动保驾护航。以韩都衣舍为例，今年双十一韩都衣舍女装整体备货充足;企划和生产中心也已做好到货节奏把控，协调保证货品快速入库，做好各品牌活动后端供给;储运物流方面人员培训、物资储备、入库准备等提前到位;客服中心人员储备、店小蜜配置、民兵支援工作正有序开展;品牌宣传、活动策划等方面也在往年基础之上做了进一步规划和完善。

　　第二、注重客服素质、保证渠道货源充足、稳定。九阳电商天猫店铺增加临时客服做好相关培训，有效提高用户体验和咨询转化。全网双11氛围营造，店铺渠道统一主题工作提前完成。

　　第三、全方位丰富提升营销手段，提高员工整体素质。世纪开元电商集团，在线上店铺上线营造预售氛围;店铺首页进行了重新设计;优化了旺旺客服引导功能。技术中心优化了世纪开元APP功能，官网和APP完成了四大品类的聚合，包括影像定制、商务印刷、办公用品、广告图文。人力资源部门组织了针对性的培训和考试。另外，技术中心还增加带宽和服务器来应对大量的订单和访问量。

　　第四、加大活动力度，注重正品销售及售后服务。苏宁易购开展大促活动，推出套购返券、单品返券等活动，11月1日至11日，消费者可通过云钻兑换、订单红包、苏宁金融、线下门店PP视频等10余种方式，领取到面额最低10元的优惠券，苏宁小店首创满20减20 “邻里红包”等活动充分带动顾客消费。

　　第五，加大宣传力度，发挥政府服务职能。

　　为提前筹备做好双十一相关工作，从10月开始，市商务局就依托电子商务公共服务平台积极推动企业备战。一是在公共服务平台设立“双十一”活动专拦，大力营造氛围;二是对重点企业筹备情况开展调度，及时了解情况，反映问题;三是开启了“双十一”期间市场网销情况及重点企业数据监测，及时收集全市数据，为明年发展提供参考。
（济南市电子商务公共服务平台原创）