商家与平台共探双11新增长

9月27日，“双11新增长·商家思享会”在阿里巴巴西溪A区举办，围绕“双11如何获得店铺新增长”主题，来自服饰、快消、家居、母婴等不同行业和地区的11位商家，和来自淘宝秒杀、阿里妈妈、商家平台的11位业务负责小二，进行了面对面的沟通交流，共同备战天猫双11。

“我们日常更多是靠免费流量，今年5月份开店至今有200万左右的销售额，作为淘宝新商，接下来打算进行付费推广和双11报名，但又不是太了解，担心做不好。”一位开店不到半年的潮玩商家在现场谈到自己的新计划与困惑。

双11的不同周期如何蓄水和推广拿到精准客流?如何借助双11进行新品孵化和尖货打爆?如何选择适合自己的营销活动与工具，将有限的营销资源投入到高效的渠道?淘宝天猫不同店铺规模的商家在双11期间的侧重关注点又有什么不同?在“千牛头条”的调研问卷中，商家，尤其是中小商家，对于双11提出了诸如此类的系列问题。

现场，来自天下网商中小商家事业部的资深讲师围绕蓄水平销、预热预售、抢先购、狂欢日、爆发期等双11不同节奏和关键节点，向商家详细分享了大促的推广策略和促前新品打造实操方法。如大促预热期，商家可通过专属客服、群聊、短信等工具完成老客/会员的触达与召回，通过官方工具“鹿班”进行主图打标、营销工具配置、大促氛围配置等做好店铺尖货的视觉表达，另外，提醒商家在预热期关注商品加购人数等核心数据。

大促开卖期，商家需关注尖货的支付金额等核心数据，可通过客服对未支付订单进行提醒和催付，做好“确认收货”数据的展现，从而拿到更多流量和转化。同时，借助大促，商家可通过千牛后台“私域”工具进行店铺会员和粉丝的触达、运营、积累，引导购买人群入会，增加店铺可持续运营人群资产。

“商家日常做新品是在相对的存量市场，双11期间，淘宝天猫有大量的客流涌入，形成了一个做新品的增量市场，更容易起量和爆发”。对于商家普遍关注的促前新品打造，讲师围绕新品筹备、活动推广、无界放量等步骤进行了详细的实操分享。如，对于新发商品，商家可通过借助“千牛-商品-商品运营”中的“新品运营”工具，主推新品可报名3日速爆，潜力新品可报名14天冷启，以及秋上新品，都可获取专属扶持流量。与此同时，商家还可通过“淘宝秒杀”等渠道为新品快速进行前期的成交积累，再借助阿里妈妈的推广工具进一步扩量放大，促进新品爆发。

“淘宝秒杀是专注超值性价比的全新营销渠道，尤其适合潜力新品、热销爆品的快速打爆”，淘宝秒杀小二八都在现场介绍，淘宝秒杀主要适合高性价比商品，是今年4月成立的全新营销渠道，商家的价格力新品可通过“打爆成长计划”享秒杀频道内的流量扶持，以及淘内的专属标签透出。除此之外秒杀在双11活动期间主要玩法为裸价直降，所有商家均可参加报名，且向商家提供限时免费的权益，精选商品还可享受淘宝秒杀红包助力爆发。

“我是工厂型商家，产品有价格优势，但利润空间有限，不太适合做推广，感觉秒杀的活动比较适合我们，以价换量”。一位从江西赶到现场的女鞋商家分享道。

对于商家关注的推广问题，阿里妈妈小二霜辰也在现场分享了“双11返点狂欢计划”，据悉，该计划为商家提供多档门槛、总价值达亿级的营销激励，该计划覆盖大促核心期和返场期。只要商家比去年同期广告花费增长5千元即可获得激励，并对高增长商家进行高激励，单店铺至高可获得价值50万的广告优惠券。

对于双11期间的阿里妈妈新商，还推出了首单一元试投，二单五折，无单必赔和流量补贴等策略，同时支持通过千牛/无界一键下单、首二三单联投，助力商家快速、持续投放。

阿里妈妈“营销托管”小二茨沐也在现场为商家分享了一键智投的能力，“商家只需设置优惠价和费率，平台将结合算法，通过动态发放新享礼金和智能投放广告流量的方式进行智能调控，实现商品成交规模的确定性提升”。

相比于传统的推广工具，营销托管投放无需预充值，先成交后付费，商家更省心省力。双11期间，平台将在商品报名费率的基础上额外加码补贴，符合条件的商品报入「新客营销托管」即可持续享受单日5万元的权益加码补贴，同时，对于大促尖货，在原有算法预估成交订单基础上，超额交付更多订单量，持续可享单日10万元的额外流量和权益补贴。

最后，商家就日常经营和大促备战过程中的高频工具使用体验问题，和现场的小二进行了面对面的充分沟通。“每一次的面地面交流，商家朋友们总能给平台和团队带来崭新的视角和真实的建议，让我们更快、更全面地了解商家，也督促平台可以做的更好”，淘天集团商家工具与开放平台的负责人晓穆分享道。

“最近看到了淘宝天猫对商家一系列的支持举措，对我们商家的经营带来了实质性的帮助。我是第一次来阿里园区开会，通过今天充分的沟通和学习，我和团队对双11的信心更足了。”现场的商家在会后表示。

据悉，今年双11，淘宝天猫已经陆续推出了两个“百亿红包”，助力商家生意增长，经营降本，覆盖平台消费券与红包、阿里妈妈双11返点狂欢计划，面向全量商家推出微信支付、退货宝，并在大促期间为商家提供极速回款0手续费、百亿补贴返还天猫佣金、店播免佣等系列权益，助力商家生意增长，经营降本。