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哈啰送货上线取消判责能力
发布时间：2023-12-08 12:45:30
12月8日消息，哈啰送货发布消息称，为了能够同时保障司机和货主的权益，规范取消行为，平台上线了取消判责能力。官方表示， 如果因为货主的有责取消对司机造成损失的，平台将在判责核实后，通过发放接单券对司机师傅们进行补偿；反之，如因司机原因的取消导致货主损失，平台也会公正的做出处理。
因司机主动取消或因司机个人原因导致货主取消订单，司机需要承担责任，将扣除对应服务分并予以警告，并影响司机后期的接单成功率。如多次违反取消规则，视情节严重情况限制接单1-15日，情节严重的将永久封禁。
图源：哈啰送货服务号
在以下场景会取消司机有责：第一是个人原因取消，不知情接错单、未看清订单信息抢错单、临时有事无法承运等个人原因；第二是诱导货主取消订单；第三是接单后未与客户联系，导致取消，接单后多次未接货主电话或拒绝沟通。
第四是因司机违反平台规则导致的取消，司机未按照平台接单规范提供服务，如订单物品，信息真实但司机无装载空间、宠物未放车厢内等；提前点击“我已到达”按钮，实际未准时到达取件点；司机取货迟到且未与货主提前协商一致情况下；司机服务态度差、言语不当、言语讽刺等；违规收取额外不合理费用；要求线下交易或同意货主线下交易；接取专送订单但额外拼车导致的取消。
图源：哈啰送货服务号
为避免因司责取消订单，官方建议，司机接单后1分钟内及时联系货主确认货物信息，如货物类型、是否是危险违禁品、重量、体积（长宽高）等等；需要注意的是，特惠拼货订单请在接单前提前联系货主进行确认。如涉及额外费用提前与货主沟通，态度友好，协商收取，提醒货主可在接单后订单详情页点击“添加费用”进行在线支付。
出发前主动联系发件人沟通预计取件时间，提前准备；如出现以下情况导致订单取消为司机责：第一，司机迟到、爽约，临时有事无法前往；第二，实际承运车辆司机与订单车牌司机信息不符。
如果遇到异常情况，比如取件前联系不上发件人，对方可能在忙，请司机稍后联系（请最少联系3次）；取件时发现货物超重、超出车辆可承运体积，如实际取货重量严重超出下单时重量（10公斤以上），可与货主沟通协商费用，如未达成一致，请与货主沟通说明原因，并由货主取消订单，避免影响司机的完单率。
图源：哈啰送货服务号
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