世纪开元如何玩转“定制双十一”

　　——备战篇

　　“双十一”即将来临，网购狂欢的气氛越来越浓。各大电商都在为最后的准备冲刺忙得热火朝天。作为连续5年蝉联天猫“双十一”个性定制类目冠军的山东世纪开元电子商务有限公司(简称世纪开元)，面对今年的“双十一”，又将如何备战?

　　多项准备，带来定制品体验盛宴

　　世纪开元成立于2001年，2008年公司全面转型为线上运营。公司多年来为小微企业提供个性化定制印刷品及营销物料;为个人用户提供个性化定制影像产品，并与淘宝、天猫、京东等主流电商平台服务于个性化定制用户。

　　“双十一”活动是各大电商平台促销集聚效应的体现，也是所有电商企业重视的销售关键点。相比其他电商企业的“双十一”促销活动，世纪开元的“双十一”更具个性化定制特色。

　　据悉，世纪开元在今年“双十一”不仅为用户带来消费的狂欢，更是为用户带来定制品体验的盛宴。围绕“双十一”，世纪开元将展开多项准备。

　　运营加码，用内容感染用户

　　据介绍，早在8月份，世纪开元就开始筹备“双十一”活动。经过前期报名、审核等工作后，8月底正式进入活动倒计时,从会员、内容、视觉、流量、货品等核心点全方位推进准备工作。

　　对于主营定制业务的世纪开元来说，内容营销是调动用户定制欲望的最佳方式。通过达人合作、群聊、微淘等手段，迅速圈粉无数，用户的灵感与产品的多样化互相碰撞，形成定制的无限可能。

　　此外，世纪开元在各视频平台以直播秀的方式展现产品特点，节目内容异彩纷呈。主播通过解说帮助用户解锁更多玩法，直播间开通即时问答，帮助用户更好更及时的答疑解惑，同时将收集用户们对“双十一”最真实的期待。

　　销售升级，用服务留住用户

　　个性定制品不同于快消品极高的静默下单率，世纪开元的个性定制品在各个环节都要与用户保持的密切沟通，面对“双十一”前期持续攀升的用户来访量，世纪开元的销售团队也不断升级强化，用服务践行承诺，为用户带来极致体验。

　　在“双十一”到来前两个月，销售团队就开始定期开展多轮培训，针对实时情况确定培训主题，在产品介绍、活动推荐、规则解说、服务礼仪等各个方面提升全员战斗力。加强电话回访工作，把用户的意见和建议作为修正自身服务的标准。加强用户分类，标注不同用户专属标签，为其提供量身定制的个性化服务。

　　后端强化，用细节打动用户

　　除了前端与用户的密切互动，世纪开元后端部门也为“双十一”做出充分准备，对活动期间的各种情况做出预判，用细节保证服务。

　　为保证“双十一”期间用户流畅的购物体验，世纪开元技术中心在带宽扩容、服务器数量以及云服务器资源弹性扩充上增加了比平时提高数倍的配备，以保证活动期间大流量订单业务和高并发访问量。

　　2012年至今，世纪开元连续5年蝉联天猫“双十一”个性定制类目冠军，积累了丰富的活动经验和心得。世纪开元能够玩转“定制双十一”，关键是对用户的重视，以用户为核心，以用户为导向，站在用户的角度看待和解决问题。这是世纪开元的制胜法宝，也是恪守不变的经营理念。世纪开元“2017定制双十一”，战况究竟如何，我们将持续关注，并进行系列跟踪报道。(济南市电子商务公共服务平台原创)