春运新气象：“便捷”成“回家之路”关键词

　　新的一年，我国消费结构和消费习惯出现了诸多变化，春运购票方式多种多样，“回家之路”上的智慧元素也不断凸显。“便捷”成为了春运的关键词。

　　1月随着一年一度的春运工作开启，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，推出15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。

　　中国铁路总公司有关部门负责人介绍，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次。

　　近年来，春运不再是“拥挤”“混乱”，而是“有序”“温馨”，从进站人脸识别、站内机器人导航，到刷身份证和二维码乘高铁、在列车上点美食外卖，再到网约车接站……交通服务的数字化、信息化不仅能让旅客实时查询列车余票、换乘、停车、正晚点及天气状况，还能提供订餐、特产等信息，让旅客们的归途不再是两点之间冷冰冰的线段，而是更为充实的顾客体验。

　　春运“回家之路”的每一步开始被智慧元素覆盖，显得更加便捷，购票、取票上更是出现了很多新形态。

　　2019年春运，铁路部门优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理，进一步便捷港澳旅客购票;扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票乘车，全国铁路520个车站2218台自动售取票机提供该项自助服务;加快推进港铁与国铁票务系统融合，在西九龙站增加八台自动取票机，升级检票闸机。

　　中国铁路总公司的数据显示，2018年12月23日至2019年1月20日，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张。其中，PC、移动端、电话、自助购票机等多种购票方式成为当之无愧的主流，12306网站更是占据总售票量的84%，大大降低了购票难度，提升了购票效率。

　　除此之外，不少“抢票神器”软件很火，一些APP开通了“预约”功能，即用户预约近两天发售的车票，提前付款，系统会自动刷票下单，但仍有用户表示使用了多款抢票工具，多交了很多钱，最终仍是没有抢到票。如今，在2019年春运购票期间，12306推出的“候补购票”这项功能确实解决了以往的难题。据介绍这项功能的抢票速度和购票成功率都优于其他第三方抢票软件。

　　从12306自主选座功、到实现网上订餐、再到最近的“候补购票”服务等，服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善，也更加人性化，在一定意义上缓解了抢票难的现象，让百姓们的春运“回家之路”更便捷。
（来源：中国商网）