工商部门友情提示：电商企业别搞“一锤子买卖”

　　11月9日，山东省工商局联合济南市工商局召开了“双十一”网络集中促销行政指导座谈会。韩都衣舍、银座网、苏宁易购、京东商城等11家省内电商企业有关负责人与会。

　　省工商局党组成员、副局长郭际水介绍，去年“双十一”当天，我省电商商家销售收入37.9亿元,同比增长43%。我省消费者网购消费支出59.5亿元，居全国第6。在这59.5亿元中，青岛市贡献了11.76亿元，位列全省第一，济南紧随其后，花费9.88亿元。

　　我省消费者购买最多的前5位商品分别是手机、羽绒服、靴子、毛呢外套、和面部护理，本省对外销售最多的商品为洗衣机、冰箱、空调、羽绒服和平板电视。但是，全省各大电商企业取得骄人的销售成绩的同时，我们也注意到，山东商家在去年双11共收入37.9亿元，相比于全省支出的59.5亿元，我省存在着21.6亿元的逆差，这说明我们电商发展空间巨大。

　　伴随着网络交易日益繁荣的同时，虚假宣传、假冒侵权、不正当竞争等违法问题也日益突显，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题都是历年“双十一”期间消费者维权诉求最为集中的几个方面。召开本次座谈会，就是为了更好地推动我省网络集中促销活动依法规范进行，切实保护消费者和经营者的合法权益。

　　截至目前，全省工商系统在今年专项行动中共网上检查网站、网店120530个次，实地检查网站、网店经营者21414个次，删除违法商品信息2286条，责令整改网站3508个次，提请关闭网站66个次，责令停止平台服务网店16个次，查办网络案件864起，移送公安机关4件。

　　9月份，省局会同权威监测机构已对我省几个网络销售平台开展了56批次的鞋类、汽车配件、小家电商品抽检，其中重点包含了省内知名电商平台热销的商品，目前所有样品都已送检，不久就将公布检验结果。

　　对于马上到来的“双十一”，郭际水要求省内电商企业要依法依规做到“亮照亮标”经营，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，及时制止违法行为，诚实守信开展经营活动。

　　电商企业要做到“七不得”。即不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折，借机以次充好、以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得限制、排斥竞争;不得攻击贬低对手;不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。

　　对于投诉较多的售后服务，郭际水强调，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷，要让消费者放心消费、开心消费。

　　下一步，全省工商、市场监管部门将进一步联合省内科研机构、司法鉴定机构等，采用大数据、区块链等先进技术，加大对网上经营的数据跟踪、定时信息监测和电子数据证据固定，同时强化线上线下一体化监管，强化对网上违法线索的落地查处。“双十一”过后，工商部门还将向社会实名曝光十件网络交易违法典型案件，联合电商协会等组织共同维护公平有序的网络交易秩序。

　　山东省工商局提醒消费者：要了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单;要小心虚假宣传，多看买家评价;要小心低价陷阱，多渠道比较商品价格;要谨慎选择支付平台;尽量做到当面核验商品，保存聊天记录、电子订单和付款记录等电子证据。(济南时报 董莉)