2018“双十一” 上网 上街 上苏宁

　　随着双十一的临近，一年一度的购物狂欢节预热已进入白热化阶段，2018苏宁全民嘉年华也拉开帷幕。针对消费者在商品、服务、体验等多方面需求，今年双十一，苏宁将10000余家门店携手，线上线下联动，并推出全民嘉年华的全新玩法，苏宁易购总裁候恩龙豪言苏宁将发放10亿购物补贴，为500万任性付用户提额100亿，提供100万个12期免息购物名额，此外，在11月1日至11日，还为消费者提供自营产品运费全面的服务，让用户更好享受双十一购物。各种形式的推广宣传活动和运力保障准备工作已全面铺开，为“双十一”大促期间的正常运行保驾护航。

　　助推消费升级，30天价保、10亿补贴最吸睛。在双11购物盛宴倒计时阶段，各大零售平台红包满天飞，玩法规则更是让消费者眼花缭乱。今年双十一，苏宁推出全新玩法，发放10亿购物补贴、为500万任性付用户提额100亿，真金白银可谓诚意十足。

　　11月2日至12日，通过云钻兑换、订单红包、苏宁金融、线下门店PP视频等10余种方式，可领取到面额最低10元的优惠券。满足补贴使用条件后，11月10日至12日即可在苏宁易购线上和线下红孩子、苏宁小店等实体门店抵扣相应的订单金额。

　　除了发放10亿购物补贴，苏宁还承诺双11期间价保30天，让用户买的安心，此外苏宁还推出苏宁金融500万任性付用户提额100亿，全国苏宁小店首创2亿元满20减20 “邻里红包”等活动，以“最近的乐园、最好用的红包”触达消费者。

　　二是加大以旧换新补贴力度，简化流程，让换新更省心。随着家电产品的普及，近年来消费者以旧换新需求空前旺盛，加上天气逐渐变冷，制暖家电也成为刚需。但很多消费者面临旧机估价、补贴力度、新旧家电回收和送装等方面困惑。为此，山东苏宁在这个“双11”，结合了O2O场景开启了一系列以旧换新活动，消费者可通过苏宁易购APP搜索以旧换新，即可享受免费上门、专业检测、快速打款，也可至线下门店办理。

　　以手机为例，消费者可携带旧机至门店现场领补贴，换新速度更快。双十一活动期间，全场家电以旧换新最高补贴500元，SUPER会员再返利2%，并享受免费送货上门安装、价保30天、30天包退365天包换在内的苏宁46项服务。

　　三是多业态联动，打造“同心多圆”的智慧零售生态圈。对苏宁来说，双十一不再只是一个商品和折扣的展示节点，而是融入到消费者所接触到的所有渠道、所有场景。今年，苏宁联动自身的业态和品类，全场景启动“全民嘉年华”，组织了包含全国广场舞大赛、苏宁红孩子总冠名的顶级少儿时尚赛事“新丝路少儿型秀大赛”、狮王全球电竞邀请赛、“狮斗”3V3足球挑战赛等赛事，以全产业的联动，调动消费者上网消费的同时，也能让一家三代人全家出动，亲自上网、上街、上苏宁。

　　“先行赔付”和“首问责任制”的原则，同时围绕“服务有保障”、“消费再升级”、“距离更接近”、“科技享智能”四大服务创新举措开展。通过力推平台首问负责、专项复核商户资质、联合投保正品保险、提供免费鉴定服务、招募民间监督资源五项举措，全面对标正品行货，强力提高平台商户商品的品质准入门槛，探索网购服务行业规范，营造安全消费、便利消费、放心消费的网购氛围。

　　同时，通过服务承诺升级，双十一期间推出全品类30天价保服务，让消费者真正买的放心。

　　在物流和售后方面，推出了延时赔付：超出承诺配送时间24小时，用户反馈及投诉给予50元理赔无敌券赔付;和多收倍赔：售后安装人员收费金额超出易购网站或门店公示的区域收费标准，多收费部分双倍赔偿等承诺，