苏宁无人店2.0：回归零售本质 大数据融入O2O运营

　　不用排队，没有现金，连时下流行的扫码付款也免了，仅靠一张脸就能“购遍天下”，无人店在2017年下半年就已成为一个风口。苏宁作为国内领先的智慧零售商，对于无人店的布局也是“先人一步”。

　　2月2日，苏宁第六家无人店在南京新街口开业，引起业内关注的是，该店首次采用了第二代苏宁Biu店技术，其中刷脸支付就从10秒缩短至6秒，这也表示，短短近半年时间，苏宁无人店已经升级到2.0时代。

　　不可否认，时下在电商的冲击下，很多传统实体店面临着前所未有的危机，关店潮此起彼伏，但其实，消费者对于购物的选择除了灵敏的价格外，服务体验更是必不可少，尤其是中高端人群对体验的重视更甚。

　　如果实体店可以在服务、体验上大幅超越电商，那么竞争力自然不在话下，而在当前所有实体零售的发展方向中，具备丰富的科技基因的无人店就是其中最重要的方向之一。

　　大数据“武装”无人店

　　只有走进苏宁体育Biu新街口店，亲身体验一把任性的无感知购物，你才能真正感受到苏宁无人店的厉害之处。下载苏宁金融，进行人脸信息绑定，便可以刷脸进店，选购完商品后自由出店，整个购物过程停留时间最多不超过6秒。

　　所谓智慧零售，关键就是整合线上和线下，实现线上线下的完美融合。除了线上和线下自身优势互补的需要外，他们的结合也需要迎合消费者的喜好，既能享受到实体店购物环境和真实体验，又能享受到线上购物的便捷和优惠，再加上科技的支撑，才是智慧零售产生的必然。

　　的确，与线上相比，数据获取一直是线下门店发展的痛点，但如今，苏宁2.0版本的无人店中已经很好解决了这一难题，它植入了门店客流分析系统，实现区域性、本地化消费者大数据洞察，辅助门店运营优化提升，从而为消费者和合作伙伴提供更好的服务。

　　举个例子，2月2日，南京苏宁体育Biu新街口店开业现场，健身爱好者许女士当拿起智能衣架时，屏幕就会显示出相应商品详情，并推荐关联商品，许女士惊喜的发现，屏幕显示的关联商品都是她喜爱之物。

　　(图：拿起商品，屏幕就会显示详细信息)

　　当然，这家涵盖时下最先进智慧零售技术的无人店，只是苏宁智慧零售超级大航母上的冰山一角，未来2-3年，苏宁还将在全国范围内复制两三百家无人店。

　　无人店将成O2O的未来入口

　　从本质上来讲，无人店根本上还是商店，不是科技展览，虽然技术可以成为服务的支撑，但根本是商业经营行为。用户体验的强化之外，在苏宁体育Biu店很多看不见的技术也在改变着未来O2O的发展方向。

　　自人工智能进入大众视野以来，应运而生了诸多与人工智能极为相关的技术，不管是无人店、无人驾驶还是无人机送货，我们都可看做是一个人工智能之下的新风口，而这个风口概括起来，就是无人场景的应用。当然这个概念其实一直都有，但略微遗憾的是因为缺乏实际应用，多数存在于理论和实验中，长久以来并没有到达一个爆发的点。

　　随着苏宁对无人店的布局、开业、扩张，无人店开始成了大家津津乐道的话题以及资本青睐的对象。其实，此前苏宁就已经针对无人店这一发展现状做足了调研和功课，率先在国内提出了“无人店分级”这一概念。

　　Level 1对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机一类的初级智能化模式;Level 2有了更佳智能的提高，比如通过人脸识别、计算机视觉等技术像苏宁“未来店”、阿里“淘咖啡”等都属于这一级别;到Level 3，则以Amazon Go为代表，它们采用了更加智能化的手段和技术，能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶，整个购物体验与有人店几乎一致。

　　Level 4的无人店将是未来无人店的终极形态，通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互，为其提供服务，从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等。

　　鉴于一直提倡的构建完整的智慧零售生态，未来苏宁在上述各个等级店面都将有所布局，苏宁第六家无人店的开业也只是其中小小的一步。

　　可以说，苏宁对无人店的布局和扩张，在技术层面的最大价值是，让无人场景彻底落地，这种技术带来的商业价值，也将会影响到整个O2O零售行业和每个人，因为它把难以商业化的人工智能技术，从高高在上的科研领域，第一次真真切切的应用到了我们的实际生活之中。(来源：智造未来)