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济南上半年涉快递服务问题申诉2484件，德邦、极兔和兔喜处理满意率100%
统计显示，上半年，济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉中涉及邮政服务问题的42件，占申诉量的1.66％；涉及快递服务问题的2484件，占总申诉量的98.34％。申诉均依法依规作出调解处理，为用户挽回经济损失70.18万元。
上半年12345政务热线发送济南市邮政管理局工单累计18464件，实际受理15979件。主要问题为：丢失（2867）、延误（3378）、投递服务（5666）、损毁（1650）、收寄服务（680）、违规收费（145）、代收货款（46）、表扬（3）、其他（1544）。另邮政企业系统单独接收受理工单310件。
上半年申诉中涉及邮政服务问题的42件，同比下降65.57%，其中涉及延误12件，占比28.57%；丢失短少17件，占比40.48%；损毁2件，占比4.76%；投递服务10件，占比23.81%；手机服务0件，占比0.00%；违规收费1件，占比2.38%。
上半年申诉中涉及快递服务问题的2484件，同比下降37.95%。有效申诉214件，其中邮政快递（EMS）47件，圆通速递10件，中通快递4件，申通快递1件，顺丰速运63件，韵达快递3件，德邦快递27件，京东快递35件，极兔速递3件，菜鸟驿站（山东）2件，丹鸟快递（菜鸟速递）10件，丰巢（山东）2件，兔喜（山东）7件。消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少、损毁、投递服务等，分别占申诉总量的19.97％、21.38%、25.60%、23.31％。
上半年济南市邮政业用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%，申诉处理满意率100%的品牌有：德邦、极兔和兔喜（山东）。
报告提出，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，山东顺丰（济南区域）2024年第二季度有效申诉连续三个月排名前三，济南恒韵装卸服务有限公司（济南区域）2024年第二季度有效12345政务热线工单连续三个月排名前三，以上两家企业被列为济南市邮政快递业二季度服务质量“黑榜”企业。
济南市邮政管理局提醒，快递服务质量是快递行业生存发展的核心和灵魂。请各企业切实履行快递服务质量管控主体责任,加强质量管理，做好服务质量监测，及时改正服务质量问题，改进快递服务售后客服管理，妥善处理用户投诉申诉，维护消费者合法权益，不断提升服务水平，促进行业高质量发展。
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