山东将建设“好品山东”电商总部基地，打造全国影响力直播品牌

大众日报·大众新闻客户端记者：

此次促消费政策中促进文旅消费方面有哪些重点和亮点？老百姓能享受到哪些优惠？

孙蕾：文旅消费已经成为人民美好生活的“刚需”，在推动消费升级、优化产业结构、促进经济增长等方面发挥着重要作用。这次出台的《意见》，在促进文旅消费方面，重点从全面提升旅游服务质量，打造提升消费新场景，加快促进入境旅游等多方面加力，进一步满足人民群众对美好生活的向往和需求。

一是全面提升旅游服务质量。开展“旅游服务质量提升行动”，引导不同地区景区合作推行旅游年票、联票、套票，一票多次多日使用等。搭建“好客山东·山东有礼”旅游购物店网络，各设区市至少完成1家旅游购物旗舰店的建设运营。多方式筹措停车位，鼓励有条件的地方非工作日开放景区、体育场馆周边地区政府、写字楼等停车场。完善景区老年人出游服务设施。延长公共文化服务场馆开放时间，目前文化和旅游系统管理的各级各类公共文化服务场馆，全部延时开放至晚7点。自开放以来，日均服务人次较去年同期增长40%以上，受到群众广泛好评。放大“好客山东”吸引力，打响“沿着黄河遇见海”文旅品牌，新评定一批国家4A级旅游景区。

二是打造提升消费新场景。顺应年轻一代消费潮流，打造一批夜生活、“元宇宙”“电竞+”、国潮文创、网红打卡、个人定制等消费场景，让消费体验变得更好玩、更有趣，更具新意和吸引力。开发探古、寻幽、怀旧、剧本、乡情等消费场景，举办音乐节、运动赛事等国际性、全国性节庆赛事活动。打造山东特色邮轮消费场景，培育红色旅游融合发展先行区。

三是进一步促进入境旅游。修订完善入境旅游奖励办法，对入境旅游市场主体进行奖励。省级财政统筹现有资金渠道，进一步加大支持力度，推进入境旅游服务体系建设，面向日本、韩国、东南亚、港澳地区等主要客源市场开展推介营销活动，加大对入境客源市场的开发力度。

暑期即将到来，山东旅游市场将迎来旺季。下一步，全省文旅系统将大力实施文旅消费全面提升计划，在丰富优质文旅产品供给上狠下功夫，在提升旅游服务质量上狠下功夫，更好服务全省扩内需、促消费工作大局。一是紧抓新一轮大规模设备更新契机，推进观光游览设施、游乐设备、演艺设备、智慧文旅设备、文物勘察、科研和展示设备等领域设备更新，不断优化提升文旅基础设施布局和质量。二是持续完善产品供给，根据不同季节公众文旅消费需求，持续完善文旅产品供给，策划开展“好客山东露营季”“好客山东 爱驾齐鲁”等文旅消费活动。三是深入推进旅游服务质量提升三年行动，制定实施《好客山东旅游服务标准》，健全游客投诉快速响应处置机制，让游客玩得更加开心舒心安心。

山东广播电视台记者：

《山东省人民政府办公厅关于进一步促进消费持续向好的意见》中提到了“好品山东”品牌建设和优化消费环境。请问，下一步如何推进这两个方面的工作？

纪德法：近年来，省市场监管局紧紧围绕促进扩大消费这一重点任务，一面狠抓“好品山东”品牌建设，提升消费质量，一面狠抓消费环境建设，提振消费信心，统筹做好促消费工作的“一体两翼”。下一步，省市场监管局将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，深入推进、多点发力，进一步促进全省消费持续向好。

在打造“好品山东”品牌方面，将重点从三个方面发力：

一是在质量强链上发力。深入开展质量基础设施助力产业链供应链质量联动提升行动，聚焦山东标志性产业链，以“好品山东”企业为引领，组织专家问诊把脉，从质量技术、质量管理、品牌建设、知识产权、供应链配套等方面识别和剖析关键质量问题，“一链一策”建立质量管控体系，提升产品稳定性、可靠性、一致性水平，持续提高供给质量。

二是在质量强企上发力。充分发挥品牌引领作用，加强山东省制造业、服务业高端品牌培育力度，下半年，聚焦机械、轻工、纺织服装、家电等行业，推出一批产品质量过硬、市场占有率高、品牌影响力大的高端品牌培育企业，总结提炼、宣传推广高端品牌培育企业在品牌建设、质量管理、创新发展等方面先进经验和成果，展示品牌培育成效，不断壮大“好品山东”企业梯队，持续发力，久久为功。

三是在引领消费上发力。在高端装备、新一代信息技术、汽车、家电、纺织服装等领域，对已入选“好品山东”品牌的，深入挖掘品牌价值，讲好品牌故事。持续组织举办“好客山东 好品山东”系列宣推活动，通过“好品山东 鲁贸全球”等市场开拓行动，全力帮助企业拓市场、增订单、提份额，重点推介山东“好品”，引导消费者认可信任并选择山东“好品”。

在加强消费环境建设方面，将重点抓好四项具体工作：

一是实施放心消费行动。将按照市场监管总局的统一部署，组织开展放心消费行动，在大型商圈、街区等广泛推行线下购物无理由退货和先行赔付制度。加强放心消费行动与“好品山东”品牌建设的融合，引导经营主体加强质量品牌建设，不断增加高质量产品和服务供给，引导消费者愿消费。

二是开展2024民生领域案件查办“铁拳”行动。以“护民生”为中心，突出“保安全”和“反欺诈”两个主题，聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，综合运用市场监管工具箱，严厉打击各类侵害消费者合法权益案件，护航消费安全，保证消费者敢消费。

三是深化消费投诉举报提质行动。继续优化投诉举报处理工作机制，依法高效办理12345等渠道的消费投诉举报。引导消费纠纷易发的企业推行在线消费纠纷解决机制（ODR），促进消费纠纷源头化解。全面开展投诉信息公示，实行消费投诉全量、集中、实时公示，切实保障消费者知情权和选择权，做到放心消费。

四是组织消费教育引导活动。充分发挥各级消费者协会作用，组织开展消费教育进社区、进校园、进农村、进商超、进企业“五进”活动，发布消费警示提示，普及消费者权益保护常识。依托主流媒体设立消费教育专栏，推进“消费教育大课堂”建设，多渠道、多层面传播消费知识，引导消费者树立文明、健康、绿色、低碳的消费理念和消费方式，做到科学消费。

新黄河记者：

请介绍一下今年山东在促进电商消费方面有哪些具体举措。

张型成：今年以来，省商务厅联合各大电商平台、企业，先后举办“网上年货节”“双品网购节”等电商促消费活动，启动“好品山东 以旧换新网上行”活动，发布以旧换新政策“大礼包”，消费氛围持续火热，消费场景持续优化，居民网络消费意愿持续增强，推动全省电商消费快速发展。1-5月份，全省网上零售额预计超过3000亿元，同比增长15.4%；实物网上零售额预计超过2600亿元，同比增长14.3%。以旧换新平台补贴5345万元，商家补贴超过2823万元，带动销售超过9.7亿元。接下来，省商务厅将从以下几个方面持续推动电商发展:

一是大力发展直播电商。出台《直播电商高质量发展三年行动计划》，在推进直播电商与产业带深度融合、打造直播电商产业园区、建设“好品山东”电商总部基地、吸引高层次人才、中小商家抱团发展等多个方面提出政策措施，省级财政给予一定资金，支持各地直播电商高质量发展。

二是打造以“好品山东”为核心的电商IP热点。结合各地实际丰富IP内涵，推动建设“好品山东”电商总部基地，完善山东好品库、山东好主播库，搭建优秀主播与山东好品之间的互联互通渠道，提升资源对接效率。深入推进“好品山东”直播计划，充分发动电商主播参与，形成直播矩阵，打造具有全国影响力的直播品牌，推动“好品山东”热卖全国。

三是继续深化电商促消费活动。深入贯彻落实省委、省政府关于促消费的工作部署，以“好品山东 商行天下”和“以旧换新”为主题，举办“618网购节”“金秋双节直播季”“数商兴农庆丰收”“乐购双十一”等电商促消费活动，针对家用电器、农产品、日用品等产品开展全网宣传推广和促销，形成一季多主题、全年不停歇的促销热潮。

四是深入推进线上消费品以旧换新。指导各大电商平台持续利用“好品山东 以旧换新”专区，联动商场、卖场提供以旧换新补贴，以及只换不修、免费上门、免费搬运、免费拆机等一系列换新优惠权益，助企惠民。

五是培强做大电商企业。积极培育电商龙头企业、MCN机构、综合性电商平台等，做优做强国家电子商务示范企业队伍，支持骨干企业扩大市场份额、提升盈利能力，推动各地有实力的传统商贸流通企业向电商企业、平台企业转型。举办全省电商招商推介会，招引省外知名电商大平台、大企业到山东落户或设立子公司等法人机构。

（山东省人民政府新闻办公室）