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淘天集团近日表示，2024年天猫“618”将取消预售环节，转而采用现货开卖模式，并实行全程价保。每逢大促必有的长时间预售制，如今被各大电商平台舍弃，其背后是消费趋势的新变化。在“平台-商家-用户”三角关系中，天平开始倾向用户。
虽然长时间的预售不再，但是有实惠的预热还在。以“李佳琦直播间”为例的直播电商新业态崛起，成为商家和消费者之间消弭信息差的桥梁。通过直播电商的提前选品，用直播、小程序大促文档等形式，各类消费群体可以更便捷地选择符合自己需求的高性价比产品。
当消费回归理性、消费注重品质的新消费观念流行时，谁能真正想消费者所想、急消费者所急，谁才是消费者追求美好生活道路上的首选。
十年电商平台预售制走向终点
长期以来，电商平台利用各种营销手段，营造各种节日，帮助消费者选购价格更为合适的产品，同时也帮助商家实现规模销售，摊销成本，从而提升利润。然而，随着线上购物增长，商家和物流的压力开始增大，为缓解这一压力，电商平台推出了预售模式，2014年天猫在“双11”第一次推出了预售模式，当时预售期长达27天，希望有效帮助商家缓解各种压力。然而，随着购物节过多造成的消费疲态，十年来消费者对长时间预售制从期待变成了困扰。电商平台开始调整策略，简化购物流程，提升用户体验。
直播电商等新业态也加大了消费者权益保护。以李佳琦直播间所属直播电商企业美腕落实“三重服务保障”为例，确保消费者可以享受来自商家、平台和直播间的服务保障，与美腕旗下直播间合作的商家和平台将为消费者提供七天无理由退换货、客服服务、物流时效管理等服务保障，同时，针对现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况，美腕还向用户提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式为用户权益兜底。此外，为协助消费者解决品牌售后问题，美腕全年365天提供涵盖直播间、微信、微博、小红书等多平台的服务通道，推出大促“售后大本营”表单，在大促高峰集中收集问题进行批量的高效化处理。
2024年“618”购物节开启之前，淘天集团进一步升级服务——取消预售制，让购物变得更为简单。根据规则，取消预售后，今年天猫“618”共有两波现货售卖期，第一波自5月20日晚8点开始，第二波自5月31日晚8点开始。
淘天集团之后，其余多个电商平台也选择跟进取消预售制。对于有预售需求的消费者来说，像李佳琦直播间这样的直播电商，特地保留了时长为一天的预售，去满足消费者差异化需求。参与预售的消费者可以预留充分时间，提前为大额满减券做出拼凑，提前锁定爆品库存，以获得更高性价比商品，同时也有了一段缓冲期避免冲动消费。可见，当下取消长时间的预售模式逐渐成为行业标配，电商平台选择不“卷”时长，“卷”服务，如何做好服务，提升即时消费成为电商平台的新对决点。
平台用户不要消费套路要购物便利
网上消费已然成为消费者购物的主要渠道之一。持续增长助推了经济发展，如何让消费者感受到购物便利，是社会各方必须关注的重点。随着消费者对购物体验的期待日益提高，电商平台通过简化购物流程、提升用户体验等方式，来满足消费者的需求。而直播电商作为一种新兴的电商形态，也在不断地拓展其销售边界，满足不同消费者群体的需求。
以头部直播电商李佳琦直播间来看，其在日常直播中推出周期性品类专场和不定期的主题专场，通过提前预告的形式扩大消费群体的知晓度，精准匹配消费者需求。
对于“618”这样的重要节点来说，消费者需要什么、喜欢什么更是电商平台需要考虑的点。例如天猫平台推出了跨店满300-50活动，直播电商再加码，比如李佳琦直播间会在直播时发放大额红包雨，“便宜再便宜”成为今年新风尚。
对于购物需求庞杂的消费者来说，清晰明了的消费指引是必不可少的工具。李佳琦直播间在“618”预热期间连续推出科普性的大促小课堂，让消费者了解自己的需求和痛点，从而精准购物。同时制作大促攻略文档，提前预告“618”活动节奏、剧透每日直播商品顺序、规划“618”购物攻略等，让不能长时间蹲守直播间的消费者也能通过小程序便捷查询目标产品，实现一键预约。同步还在直播间设置“超级八点半”这类爆品定时开售的栏目，有效传递每日值得购买的爆品信息。这些措施以精准的购物引导，有效提升消费者购物效率，减少选择带来的时间成本。
直播电商助力消费回归
直播电商是近年来最为火热的业态之一，其兴起背后与中国数字化转型密切相关。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5%；我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%；我国网络直播用户规模达8.16亿人；其中，电商直播用户规模为5.97亿人，占网民整体的54.7%。
电商直播用户规模的增长带动了市场发展，艾瑞咨询《2023年中国直播电商行业研究报告》指出，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%。
头部直播企业美腕负责人介绍到，为提供质量优质的产品，公司划分了招商、选品、合规、质检、售后等细分工种，每个岗位的员工都具备专业背景，这些员工能基于自身专业素质为业务提供多维度的意见，从直播前到直播后全方位地为消费者服务。从业务实际来说，美腕可以做到三轮选品、三重检查、多维度审核，以严格标准把控产品质量，对消费者负责。
随着电商直播的成熟，其销售边界也在不断拓宽。李佳琦直播间从以往的以美妆为主发展为全品类覆盖，让美妆、快消、家电家居等不同品类商品都能给到消费者非常满意的价格和更加丰富的选择。据悉在“618”期间，李佳琦直播间的电商直播会分成不同品类主题的专场，让以往看起来相对小众的消费人群的消费需求也更能精准得到满足。
直播电商不仅在品类上拓展，在消费场景上也进行了创新。针对线上购物带来的虚拟感，电商直播的直观性，营造了“所见即所得”的感觉，让消费者可以身临其境去感受产品对自己的实用性。例如，李佳琦直播间打造的户外直播场景，通过实体、真实的场景来讲解每款产品，增加了消费者的体验感。
随着电商直播的成熟和发展，我们可以期待一个更加多元、高效、便捷的消费新时代。电商平台重新审视用户需求，创新的商业模式和价值体系将被建立，为消费者带来便捷性的同时，也助推了平台销售，实现平台-商家-用户可持续的三赢。