“屏对屏”实现“面对面”沟通！济南“审批直播”厚植营商环境沃土

 

 

 

 

 

　　“集各方之智、聚各界之力”。爱济南客户端与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家在变化》融媒栏目，聚焦12345热线办理过程中的热点问题，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能，加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会，推进经济社会高质量发展。

 

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　　营商环境是城市经济发展的“基础设施”，营商环境的好坏直接影响市场主体的兴衰。畅通政企沟通渠道、提升涉企政务服务能力，是优化营商环境的重要举措。近年来，济南始终把营商环境建设和企业发展摆在突出位置，监管机制的完善、惠企政策的出台、民营企业的助力等营商环境的优化创新，为企业发展提供了强劲动力。而行政审批作为企业项目落地的第一道门槛，也是衡量一个地区营商环境优劣的重要标尺。如何乘上网络时代的“快车”，创新服务形式，提升审批效能，天桥区行政审批服务局创新探索“首席审批师”直播间，通过线上互动交流的方式，用“屏对屏”来实现“面对面”的沟通。

 

“幕后”走到“台前”，用直播拉近审批服务距离

　　立好脚架，支起手机，打开四盏补光灯，主播就位，调整好状态，准备上播。3月28日上午10点，“首席审批师”第五场直播准时上线开播。直播间里，评论区中的留言一条接一条，两位首席审批师摇身一变，化身直播间新晋主播，在线解答网友们咨询的问题，开启“云端”沟通为大家送服务。

　　“过去我们收到过很多市民群众通过12345热线发来的求助咨询工单，我们也在思索如何更好回应需求，寻求一种更好的服务方式。不要泛泛而谈，要用通俗易懂的话，把那些理解起来困难、流程繁琐的内容给大家讲明白。”在“首席审批师”直播场地指挥的“导演”，是天桥区行政审批服务局党组成员、副局长赵峰。在参与观看过四次直播后，他总能精准在一些细节上提出关键性建议。

　　“相较于窗口部门，其实我们的审批师大多都是在后台为大家办理业务的。”赵峰直言，像材料提交、条件验证、审批通过等传统模式下的审批业务，通常都是审批师们在后台进行文字性回复交流。之所以想要打造“首席审批师”直播间，是希望利用互联网的新兴业态，让“幕后”审批师走到“台前”来，用直播方式与企业群众面对面沟通，让更多的人了解审批业务的全过程全流程。

　　事实也证明，直播审批的方式是可行的，并且大受好评。天桥区行政审批服务局信息技术科科长宋润峰向记者展示了“首席审批师”首场直播的数据——2458人次的观看量。“刚开播的时候在线人数只有200人左右，过了10分钟，就涨到了1000多人，第一次直播能达到这样的效果，也是我们没有想过的。”宋润峰说。

　　从线上的文字输出到直播间里的实时对话，从眼睛看到的文件政策到耳朵听到的实际事例，天桥区行政审批服务局“首席审批师”用更直观的方式将服务送到了大众身边。

 

直播带“服务”，一场直播全体总动员

　　提到直播，大多数人通常会想到的是“直播带货”。与传统直播不同，作为全市范围内首个审批直播，“首席审批师”直播间里不带货，而是带“服务”。全局首席审批师轮番上场，业务咨询、帮办、审批等服务一应俱全，通过实时互动，更加方便直观地为企业和群众答疑解惑。

　　“不行，我们还是不够自然，再多练几遍吧。”首席审批师卢安琪和陈太阳是第五场直播的主播，几天的时间他们已反复试播过多次。录制完直播公告的短视频，第二天两人就要在直播间“闪亮登场”了。

　　“肯定会紧张，但说到自己擅长的专业领域就会放松许多。”卢安琪拿着一沓直播材料，时不时用记号笔做着标记，十几张A4纸上密密麻麻全是笔迹。她告诉记者，几乎所有审批师都是第一次直播，面对从未接触过的新领域，他们要做的就是做好万全准备，为直播间网友提供服务。“我们每周播一次，每次都要做很多功课，这次我们直播的是工程建设项目中的施工许可和竣工验收备案中的相关业务问题，像前几周我们还播过文化类许可事项、商事登记类的审批业务。”卢安琪说，为确保播出质量，审批师们都会在开播前一周召开会议，通过汇总梳理近期电话热线、12345热线和智惠导服中群众咨询的热点问题，提前确定好下场直播的内容和主题。直播后，还会为当天的直播进行复盘。“对大家来说是得到了服务，对我们来说是锻炼了业务，一举双赢。”陈太阳笑着说。

　　一张桌子、两台电脑、两位主播、一个脚架、两部手机、四台补光灯、三名直播间管理员、一张大幅海报……记者在现场观察到，直播间并不大，但麻雀虽小，五脏俱全，所有人齐心协力为的就是这一场场直播的更好呈现。

 

是人数更是人气！济南暖商热土大有可为

　　“公司的执行董事和经理不是同一个人可以吗？”“当然可以，执行董事和经理可以是不同的人，也可以是同一个人，根据您公司的实际情况来确定就行。”

　　“我有个房子想装修，需不需要办施工许可手续？要准备啥材料？”“这得看您的房子是什么样的性质了，如果是自家的住宅，到物业报备一下就可以了，当然，如果装修的房子是商业用房的话，就要看是不是满足刚才我们给您介绍的限额以下小型工程了……”

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　　“首席审批师”直播间的主播们播得火热，网友评论也在不停地刷屏。对于直播时网友实时评论的问题，审批师们都会第一时间进行讲解。按照赵峰的理解，“首席审批师”直播间里的主播们，首要任务是将企业和群众最为关切的问题，用更接地气儿的语言“聊”给大家听，再者就是为有需求的网友提供实时的审批服务。首席审批师亓丽就在直播过程中，在查看留言后，现场为一家企业完成了企业变更业务的审批流程。

　　宣讲最新政策、提供业务指导、开通直播在线审批……“首席审批师”直播间作为天桥区行政审批服务局搭建的与群众线上交流的平台，是一种“互联网+政务服务”的新探索。如何持续做优审批直播，如何将服务拓展，惠及更多的企业和群众。赵峰表示，无论是线上还是线下，企业群众看重的是问题能不能得到明白解答、有效切实处理，直播的互动性强、覆盖面广，希望通过这种方式让审批业务更加透明化、公开化、易懂化，为更多企业和群众营造一个良性优渥的营商环境。下一步，“首席审批师”直播间将考虑创新更加多元化的直播形式，如与监管部门、执法部门联动直播，变换直播场景等，做出更多服务的有益探索。

　　变的是方式，不变的是服务。天桥区行政审批服务局“首席审批师”直播间是一次新尝试，也是一个新样本。透过屏幕得到的是服务，透过镜头看到的是企业“安心扎根”济南的满满底气。直播间里上涨的不仅仅是在线人数，更是济南营商环境不断优化下的鲜活人气。