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B站上线带货UP主客服功能

发布时间：2023-11-15 08:20:38

11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。

与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。

截至目前，在双11期间登上B站官方直播带货日历的57位UP主中，仅3位的B站主页具备此功能。他们均属于美食区，且粉丝数在200万以上，其中一位曾获2018年百大UP主称号。

截自哔哩哔哩App

据悉，此前用户在B站购物中遇到售后问题，需私信UP主或UP主在B站的客服号，或添加UP主的QQ或微信粉丝群、团购群或微信。大部分UP主会将微信或QQ私域的联系方式发布在视频中、动态中或主页简介中。

然而私信UP主及其客服号咨询，存在一定局限性。在UP主关注用户前，用户仅能向其发送一条文字消息，且不能发送图片，影响用户的购物体验。

在B站的两个闭环电商平台“会员购”和“工房”均存在该问题，在“会员购”和“工房”点击联系客服按钮，均将跳转至私信UP主的页面。不同于抖音，UP主在简介中不能直接显示客服号链接，以供用户直接点击并私信联系。UP主只能在动态或评论中@客服号。

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值得一提的是，B站在电商业务上坚持“大开环”战略，也就是将B站流量导向电商平台。在此战略下，双11期间B站不仅与阿里、京东、拼多多三家头部电商平台打通商品库，更针对性地进行深度合作。

B站发布双11收官战报。2023年10月20日-11月11日，B站双11带货GMV同比增长251%。其中，视频带货GMV同比增长376%，带货展示视频数同比增长233%；直播带货GMV同比增长186%，带货直播场次同比增长105%。

更多用户在B站进行消费决策。在B站搜索双11相关关键词独立用户数同比增长25%，关键词搜索量同比增长最快的5个行业依次为宠物生活、3C数码、日用家居、母婴用品、汽车，分别增长44%、42%、41%、36%、22%。

图源：哔哩哔哩商业动态公众号