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沃尔玛送货平台遭大量投诉

发布时间：2023-10-31 08:48:07

沃尔玛旗下的送货平台Spark Driver，如今在全美有超过10000个提货点，已是沃尔玛最大的本地送货服务提供商，影响力颇大。但是，近段时间以来，Spark Driver因为种种安全漏洞，被用户屡屡投诉。

最主要的一个漏洞是，因为系统身份认证功能的不完善，Spark Driver上有大量货车司机在使用多个身份信息进行配送，对消费者的安全造成了一定威胁。此外，还有类似诈骗的情况存在。

Spark Driver司机违规使用多个身份信息送货图源：Insider

随着投诉愈演愈烈，沃尔玛认识到了问题的严峻，并于近日宣布了一系列解决方案。

首先，沃尔玛表示正在开发一种第三方身份验证工具，可将驾驶员自拍照与政府颁发的照片身份证明进行比较，防止别有用心之人未经授权就使用经过审查的驾驶员帐户。

其次，沃尔玛建立了强大的机器人程序预防系统，来检测和预防第三方软件的机器人程序。同时，沃尔玛还在继续发展平台的集成欺诈预防工具套件，以确保更加安全、可靠和及时的商品交付，包括确保包裹被运送到正确地址、防止司机错误地标记提货订单、确认交付证明等。

沃尔玛提出一系列解决方案图源：Walmart

总的来说，送货安全问题集中爆发之后，沃尔玛积极调查，并采取了相关措施，反应是比较迅速的，这也在一定程度上体现出了沃尔玛对用户反馈的重视。

如今，沃尔玛已在美国建立起多个高科技配送中心，和不计其数的一般配送中心，通过自动化的系统，大大提高了配送中心的分拣效率。

但是，在商品离开配送中心之后、运往消费者家门口的途中，不可避免地会出现种种琐碎复杂的运输问题。因此，沃尔玛正在不断努力，以期处理好这些实际问题，更好地将商品送到消费者家门口。

一方面，沃尔玛重视送货安全问题，Spark Driver因为种种安全漏洞被用户提出抗议之后，沃尔玛就积极改进了相关工具和政策。

另一方面，沃尔玛使用陆空多种交通工具，并调动庞大的线下门店优势，来不断提高自己最后一英里的配送能力。去年，沃尔玛与Canoo公司达成协议，要向后者购买至少4500辆、可能多达1万辆的全电动货车，来扩大电动车送货的规模。

沃尔玛扩大电动车送货规模图源：Walmart

今年，沃尔玛又与谷歌母公司Alphabet旗下的无人机送货供应商Wing进行合作，在达拉斯-沃斯堡地区的两家商店提供无人机送货服务，以便扩大无人机送货服务的覆盖范围。

与此同时，沃尔玛还重新提出让员工进行上门送货，如果员工下班后自愿在回家的路上送货，将能获得额外补偿。对于沃尔玛来说，背靠规模庞大的员工群体优势，即使只有一小部分员工愿意进行交付，也能显著提升自己最后一英里的交付能力。

沃尔玛希望员工上门送货图源：Retaildive

总的来说，虽然一些实际的配送问题目前依然存在，但沃尔玛决心可鉴。相信在未来，沃尔玛还能给出更多创新性的解法，来进一步保障配送安全，并提高配送效率。