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亚马逊美国站假日季规则调整

发布时间：2023-10-20 09:16:17

假日购物旺季即将来临，亚马逊在退货服务上提前做了政策准备。

近日，亚马逊美国站发布公告，宣布了今年假日季购物的退货期限。根据公告内容，大部分在今年11月1日至12月31日期间售出的商品，退货截止时间为2024年1月31日，而Apple品牌产品的退货截止时间为2024年1月15日。

（亚马逊公布今年假日季退货期限图源：亚马逊）

在公告中，亚马逊指出，该政策将适用于所有卖家自配送、FBA和亚马逊零售订单，并且所有订单的退货资格将保持不变。

值得注意的是，去年假日购物季，亚马逊美国站的退货期限规定为：在2022年10月11日至12月25日期间售出的商品，可在2023年1月31日之前退货。今年旺季退货窗口期开始的时间点较之去年延后了，换句话说就是，今年的退货期限较往年有所缩短。

这对卖家来说，无疑是个好消息。要知道，缩短退货时间跨度，能在一定程度上降低退货率，并降低卖家的工作负担和退款损失。在亚马逊论坛上，就有不少卖家指出了这一点，并对此感到欣慰。

（亚马逊卖家指出今年退货期限缩短图源：亚马逊论坛）

当然，也有一些卖家表达了疑虑，比如Apple品牌产品退货期限更短，是否不公平，再比如这项政策是否会导致部分价格昂贵的大件商品更难销售。不过总的来说，新的退货期限对大部分卖家而言都是利好。

每逢购物旺季，随着订单量的暴涨，退货率也总是会飙升。这是因为许多消费者一时冲动买了很多不合适的产品，购物热情退却后便要退货；或者为了凑满减而下单，然后退掉凑单用的商品。毫无疑问，这会给大量卖家造成困扰。

此前eMarketer就有数据预测，今年美国的零售退货总额将高达到6273.4亿美元，占零售总额的8.5%。可以预见的是，假日购物季的来临会加剧这一情况。

（美国零售业退货率居高不下图源：eMarketer）

为了帮助卖家应对退货难题，避免造成太多损失，亚马逊其实一直以来都有在制定相关政策和推出保护计划。

早在去年，亚马逊就开始调整退货政策，规定上门取件退货服务不再免费，此后不断扩大退货收费的范围，旨在通过提高消费者的退货成本，来降低退货率。今年，亚马逊还推出了一项名为“Automated Grade and Resell Programme”的计划，来帮助卖家二次销售退货产品，减少退货造成的损失。

（亚马逊推出新退货计划图源：channelx.world）

值得一提的是，eBay也发布了退货保护政策，为具有优秀评级的卖家提供额外保护，如果卖家被退回的物品处于使用过或损坏的状态，则可以根据退回物品的状态获得部分退款补偿。

总的来说，各大平台都在积极给出解决方案，但退货问题恐怕还是难以在短时间内根除。不过，在可以预见的未来里，随着科技的进步，或许平台能找到更好的解法，比如利用ai技术帮助消费者找到更合适自己的产品，从源头降低退货率。

而卖家能做的，就是专注自己的产品，努力保障质量，同时做好售后服务，努力给消费者更好的购物体验。