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亚马逊联合多平台整治虚假评论
发布时间：2023-10-20 09:13:16
为了让消费者在平台上买得安心、放心，亚马逊在打击平台销售乱象上从不手软，一直以来也在积极寻找切实可行的解决方案。
就在近日，亚马逊、Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布，他们已经达成了合作共识，联合成立了一个全球可信评论联盟，旨在打击在线虚假评论，保护消费者免受虚假评论的欺骗。
（多平台联合打击虚假评论 图源：AMZ123）
TripAdvisor负责信任与安全的副总裁Becky Foley表示，“打击那些试图向卖家出售虚假评论的中间商将是我们重点关注的一个领域。”
一直以来，评论作为消费者了解产品的直接窗口，对于促成交易有着十分重要的意义，这也在一定程度上也解释了许多卖家选择铤而走险为自己产品刷虚假好评的原因。不过不管怎么说，刷评论是一种破坏市场交易秩序的行为，必须坚决予以打击。
（亚马逊产品评论页面布局 图源：亚马逊）
一方面，随着电商行业的不断成熟发展，虚假评论也在变着花样，有人恶意拉踩，也有人自作吹捧，“高级黑”“低级夸”不在少数，已经不仅仅停留于“王婆卖瓜，自卖自夸”的单纯刷好评上了。无论虚假评论是以虚假好评还是以虚假恶评的形式出现，它都是负面的存在。倘若平台不积极整治这些销售乱象，那么想要留住卖家与消费者，恐怕就难于上青天了。
另一方面，虚假评论的存在不仅破坏了公平的交易环境，还蒙蔽了消费者的眼睛，当消费者对虚假的产品评论信以为真时，也许就会因此做出不合理的购买决策，购买到不合适的产品亦或是错过合适的产品，这也是对消费者利益的损害。
因此，这场由亚马逊牵头的跨行业的合作，绝对是百利而无一害的。
亚马逊作为全球电商行业的领头羊，在打击平台销售乱象上从未松懈过，整顿虚假评论更是“家常便饭”。
就在前几个月，亚马逊又将四家刷单公司告上了法庭，分别是Reddit Marketing Pro、Littlesmm、Mango City以及Nice Discount，起诉的理由是这些公司通过出售虚假评论来误导亚马逊客户。亚马逊表示，这四家刷单公司通过在亚马逊上为产品写五星好评换取金钱、免费产品或其他奖励。值得注意的是，他们不仅帮助卖家留下好评，还提供帮助卖家在竞争对手的产品中留下差评的服务。
当然了，除法律手段以外，亚马逊还有不少别的花样，比如说借助AI识别和打击虚假评论、降低参与刷单的卖家的产品曝光率、推出机器学习模型和专家调查员、成立全球打假团队等等。可以说亚马逊在这方面工作投入了大量的资源，仅在2022年，亚马逊就已经屏蔽超过2亿条疑似虚假评论。
（亚马逊降低商品曝光率 图源：亚马逊）
所幸的是，这股打假之风日益在跨境圈内蔓延开来，已经不仅仅局限于虚假评论上，整顿制假售假也成为了亚马逊日常工作的重中之重，一直奋斗在打假前线，积极与世界各地执法部门协作，在美国、英国、欧盟和中国起诉或举报了1300多名违规卖家。
（亚马逊积极打假 图源：亚马逊全球开店）
正如亚马逊全球销售合作伙伴服务部副总裁哈梅什·梅塔所说的那样，“亚马逊对于售假商家的重拳出击不会停止，未来那些抱着侥幸心理继续试探的人，必然会付出更惨痛的代价。”无论如何，平台打假的脚步不会停下，合规卖货必然是大势所趋，卖家们切勿越过法律和行业红线，到头来赔了夫人又折兵。