阿里 京东隔空打嘴仗，“双十一”的数据真实吗？

　　11日中午，阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅在直播中称，“不得不承认京东数学很好……只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成‘双11’跨年大活动的下单总额。”当天下午，京东集团CMO徐雷作出回应，“为啥你家可以提前预售20多天开卖然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天购物季销售额，这不是数学问题，这是逻辑学问题。”

　　天猫与京东的销售数据统计到底是数学问题还是逻辑学问题?微博上已有上万名网友对此展开评论……

　　数学问题与逻辑学问题

　　11日中午，王帅在千牛直播现场被主持人问及如何看待“京东‘双11’期间11天累计下单金额达1000亿元”时，表明阿里巴巴是一家数学很差的公司，“我觉得京东是一家数学很好的公司，你看京东的整个报表、财报和公布的数据，我记得好像已经修改了7次口径了。刘强东如果愿意的话，可以全年加起来算成‘双11’的全年跨年活动都可以……(京东)超越天猫很容易，找一个好会计不就行了吗?”

　　公开统计显示，从11月1日0点至11月11日7:46:58，京东下单金额累计达1000亿，共耗时10天零8小时;11日9:00:04，天猫“双11”成交金额达1000亿，用时约9小时。

　　面对“数学”不好的说法，京东集团CMO徐雷当天下午发朋友圈，“搞不明白，为啥你家可以提前预售20多天开卖，然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天购物季销售额，这不是数学问题，这是逻辑学问题，你有本事让商家20多天开门不做买卖，我只有本事11天好好做买卖。”徐雷此话疑似指“双11”来临之前，天猫已提前20多天开始进行的预售，也都被算进了天猫“双11”的销售额中。

　　截至11月11日24时，2017天猫“双11”全球狂欢节全天成交额达1682亿元，京东“双11”全球好物节(11月1日-12日)累计下单金额超1371亿元。

　　12日中午，国家邮政局公布的数据显示，11日主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，阿里巴巴数据显示，全天物流订单为8.12亿笔。有网友据此制作了名为《一张图看懂2017“双11”真相》的饼状图和柱状图，图中京东等其他平台仅有0.38亿订单，并在底部标注“天猫‘双11’全天的物流订单数是京东等所有平台总和的21倍”。

　　京东数据统计口径曾遭质疑

　　12日下午，王帅的助理张先生透露，王帅在直播中提到的“修改了7次统计口径”并不是特指“双11”活动，也包括近年来的其他促销。今年6月，中国(海南)改革发展研究院经济所所长匡贤明曾提出质疑，他认为通过对京东财报披露数据的口径对比和分析，京东618披露的数据含有大量水分。京东618促销活动以1日至18日共18天计算，且使用“下单金额”(包含下单未付款即未实际成交部分)概念，有助于拉高最终数据。

　　京东使用的“下单金额”也被称为“行业口径”，2016年的京东财报指明，“行业口径”下的GMV(即商品交易总额)指所有在京东商城上下单的订单总额，无论该笔订单下的商品是否最终付款、发货或者已经退货。即“行业口径”下的GMV未剔除未最终付款的交易额、未发货交易额、退货交易额等。

　　2016年的财报中，京东全年实际付款金额为4202亿元，但“行业口径”高达9392亿元，引发质疑。

　　12日，京东一工作人员证实，此次“双11”公布的“下单金额”即“行业口径”，确实未剔除未付款及退款订单金额。他认为，下单金额是真实的交易金额。之所以不单独统计“双11”单日成交额，是由于京东全球好物节整个促销季为11月1日至12日，应该整体统计，“这期间很多商品符合保价政策，消费者可以提前购买使用，不必等到‘双11’那天，如果发现后期价格下降，消费者可以得到差价补偿。”

　　退货率等都将影响真实数据

　　上述张先生则认为，如果比较统计数据口径的宽严，阿里巴巴的数据统计口径明显更严格。但这在微博评论中也遭到了网友质疑。“天猫大部分商品(比如iPhone)进了11月根本就不卖，全都是定金预售。”“这次并不好退款，卖的时候各种计算，很多红包、满减、各种折扣和跨店满减，退货的时候很容易越退越贵。”有人希望“再过几天公布一下退款金额”。

　　近年来，阿里巴巴和京东都没有正式公布过促销季后的退货率。2015年，本报报道过快递员感觉到退货率上升，平均送10个快件就有3个要退货，高于2014年。当年，阿里巴巴否认了网传63%的退货率。

　　网友评论中，认为影响“双11”数据的除了刷单，还有变相刷单，变相刷单是真实的交易，但涉及收货后的退款而不退货，抢免单就是常见的促销手段。今年“双11”，记者参与了某品牌面膜的免费送活动，活动时支付90元货款，该面膜显示月销量18万。12日下午，收到了两条商家发送的退款短信，“为方便起见我们以订单退款方式返还，只要申请全额退款即可，面膜照样送。”假设18万顾客中有一半参与了免单活动，那么“双11”当天就创造了810万元的成交额。目前，该商品链接已失效。

　　对于阿里巴巴和京东关于“数学和逻辑学”的争议，1万多条评论中，对双方的支持几乎各占一半，他们大多是基于购物体验和售后服务成为其中一方的拥趸者。 (济南时报 杜林)