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顺心捷达全面启动“品质季”
发布时间：2022-06-09 16:10:04
6月9日消息，据“顺心在线”消息，顺心捷达全面启动“品质季”。截止5月统计，顺心捷达全国覆盖了360+个城市，网点突破了14000+家，全国区县覆盖度98%，时效性同比提升10.3%，高峰期全国线路同比2021年新增10%。
顺心捷达制定《关于落实末端“红海行动，知行合一”的管控方案》，激励省区管理人员积极推动落实末端核心项目改善，建立“发则到，到则送、送则好”的服务通道，全面加强品质季全体网络实施质量。
据了解，顺心捷达品质季开展了装、卸、分、叉、转五个环节的品质服务梳理，重标准、立奖罚、树新风。为强化一线操作员工对品质服务的意识，树立客户至上的观念，以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，开展“品质季减少货损货差专项培训计划”，覆盖百余个场站作战单元，开展200场次以上操作技能培训，深化质量管理意识，培养优秀操作人员。
同时，运营管理中心通过场站卸车上报上一站违规码货进行量化上报的线路监控，同时落实违规码货责任制，加大行为奖罚——“重过程”，新增未同票同位、叉车错分、装车分批等过程管理。
品质季开展客服专业培训，有针对性地学习质控、客服、运营等方面知识，完善专业的知识结构和思路，提升全网场站门店一次性解决能力，助力盟商解决难题。截至5月统计，百万票客诉率下降23%，客户满意度96%。
此外，品质季制定了日常奖罚机制，顺心捷达将根据每项品质数据设置相应权重，以月为单位的考核标准，根据各项目完成比和环比改善幅度排名及项目权重加权排名，提供实质性奖励，并且将有机会选取成绩突出者进行采访表彰。与此同时，对考核排名在末位的责任人也会给予相应的负激励，旨在实践中改善升级。
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原文作者：风絮
转自链接：https://www.dsb.cn/188651.html
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