人工智能精准服务 银行APP还有多少路要走？

　　从指纹解锁，到人脸识别闯红灯，再到“刷脸”考勤、买票、解锁，当我们习惯了手机不离身，出门问WIFI时，人工智能正疾驰而来，并附着在智能终端设备上，无形地潜入我们的生活。

　　不可否认，人工智能技术在全世界方兴未艾，各行各业都与人工智能技术结合而出现种种变革，金融业更是如此，不仅有“刷脸”取款，更有银行APP推出人脸识别解锁功能。然而，无法回避的是，用户在体验人脸识别过程中出现的小尴尬与不愉快。

　　26次人脸识别都失败

　　这家银行APP技术有待改进

　　“1个小时，刷脸识别26次，次次显示识别失败。”10月27日上午，孙先生试图通过齐鲁银行手机APP进行转账，却记不起登录密码。无奈之下，只能按照齐鲁银行APP上的提示，一步步进行找回密码操作。

　　但尴尬的是，到了人脸识别环节，孙先生却始终通过不了。“系统提示，让对准手机框，头部缓缓向右转。”孙先生表示，无论是调整姿势，还是抬高手机位置，始终显示“人脸识别失败，请重新识别。”

　　更加令人气愤的是，在多次人脸识别失败后，孙先生试图拨打齐鲁银行客服电话，却无人接听。记者现场采访时，孙先生进行了第二十六次人脸识别解锁尝试，仍以失败告终。

　　随后，记者随机采访了5位齐鲁银行手机APP持有者，体验忘记密码人脸识别环节。其中，3位市民一次通过识别验证，1位市民卡在“眨眼”环节，还有一位市民未通过“点头”环节。“转完头之后让眨眼，试了10次，都没通过。”市民韩女士介绍，有一次“转头”、“张张嘴”都通过了，但到了“眨眼”就又卡住了。”

　　在网上，关于银行“人脸识别”的吐槽不少。有的网友表示，在点点头环节，“脑壳都点破血了，就是不好使”，更有网友直言，“刷脸还是太不靠谱了”。

　　在孙先生看来，齐鲁银行作为本土银行，扎根济南的同时，为促进济南经济社会发展，提升居民生活品质做出了实实在在的贡献。尽管手机银行APP升级后，率先推出人脸识别解锁功能，但“人脸识别”的服务功能仍需进一步提升。“应该进一步改进技术，让用户的体验度更高，用的更舒心。”

　　体验10家银行APP

　　告诉你找回密码谁最方便

　　互联网时代，手持多张银行卡，手机里装有众多APP，是再正常不过的事情了。对于多数APP，假如你记不起密码，输上手机号，填上动态验证码，便可重新登录;但到了涉及金钱的银行APP，忘记密码再找回却有些麻烦。

　　记者随机选取10家银行APP，体验忘记银行卡密码后，哪家银行找回密码最方便。

　　点击忘记密码后……

　　齐鲁银行APP：输入姓名、证件号码、手机验证码后，可通过人脸识别找回。

　　广发银行APP：输入证件号码、银行卡号、取款密码后，可扫描银行卡找回。

　　建设银行APP：忘记手机银行登录密码，需携带证件，前往银行网点办理。

　　中国农业银行APP：需输入证件号码、注册账号、支付密码、手机号码、短信验证等信息，但注册账号并不是卡号，用户不知从哪获取，试验多次，找回密码失败。

　　青岛银行APP：无“忘记密码”选项，无法在APP上找回密码。

　　交通银行APP：输入用户名、签约卡号即可找回登录密码。

　　招商银行APP：输入姓名、证件号码、手机验证码即可重新登录。

　　中国银行APP：输入手机号、银行卡号、证件号码、验证码即可重置密码。

　　齐商银行APP：输入客户名称、证件号码、下挂账号即可重置密码。

　　招商银行信用卡APP：输入手机号码、身份证号码，即可重置登录密码。

　　相比较而言，10家银行APP中，有8家可从APP上找回密码，2家银行无法进行“找回密码”操作。在可找回密码的8家银行APP中，有4家银行APP，需输入银行卡号、身份证号等信息才能重置密码;有3家银行APP输入电话号码、身份证号等信息即可找回密码;1家银行需填写注册账号，方能找回密码。

　　人脸识别、指纹解锁……如今，各大银行App争相引入新技术。它们是否为您的生活带来方便?您在使用过程中又有哪些吐糟的“痛点”?为了解济南市民对于银行App的体验满意程度和需求偏好，爱济南发起调查问卷，感谢您的参与!