大润发飞牛网上线极速达业务 布局全渠道

　　2017年5月20日9点15分，飞牛网配送员小刘从大润发上海闸北店出发，历时17分钟，将23.90元的商品送至静安区江场三路221号。当客户汪先生确认收货时，飞牛急速达业务第一笔订单顺利完成。

　　大润发飞牛网宣布，急速达正式上线，这也标志着大润发飞牛网新零售模式的成功践行。

　　《联商网》了解到，1小时急速达是大润发飞牛网基于自身线下线上优势和特色推出的零售升级服务。顾客通过飞牛APP内的“急速达”频道下单购买商品，只要其收货地址位于大润发门店周边3公里范围内，即可享受所购商品1小时急速送达(早9点至晚9点时段)或者按顾客需求定时送达的服务。

　　(急速达快递员随时待命)

　　据了解，飞牛急速达业务5月份上线后，6月份将铺满全国370余家大润发门店，飞牛网将以这370多家门店为中心，构建1小时及半日达“两个服务商圈”, 真正全面打通线上(飞牛网)与线下(大润发)。

　　2016年底，零售行业掀起起“新零售”浪潮，不少零售业大佬纷纷聚焦“新零售”。飞牛网联席CEO袁彬说：““新零售”概念的出现，其根本原因是顾客需求的改变。”

　　顾客需求的变化导致了零售方式的变化，大润发的市场战略也在改变，而此时飞牛网极速达的上线正是时机。

　　两个服务商圈

　　1. 三公里“1小时商圈”

　　一直以来，大润发开店选择的策略，就要求三公里商圈内至少有十万个家庭(一个家庭以三人最小单位计算，就是30万的潜在消费人口)。而这十万个家庭，每年在快消品上的消费规模保守估计在20亿人民币。但是大润发一家门店业绩能做到的，只约在3亿左右(约占1/7的份额)。”

　　三公里半径对于大润发门店而言，还有很大的价值深度亟待挖掘。凭借线下，还很难完全挖掘到。

　　飞牛网推出三公里急速达业务，将市场做深，从存量的市场容量中往深度挖掘价值，并产生新的业绩增量。

　　急速达上架的商品，主要以门店内的生鲜品和快消类标品为主，涉及4000多个SKU。其中生鲜类商品占比四分之一，标品占比四分之三。

　　每一个门店在三公里半径内的一小时送达，这是飞牛急速达业务的核心业态。袁彬表示，“顾客愿意到门店来，还是原来门店的购物体验。不愿意到门店来，我们送到顾客家，同时满足到店和到家的服务。”

　　2.“半日达商圈”

　　大润发门店5km-10km范围内，实现一天三配，同城半日速达。

　　同城半日达商品则以生活必需品为主，相比于飞牛网商城，物流配送时间缩短。

　　门店客服同步承担飞牛网售后工作

　　飞牛急速达业务，各门店配有专门的客服团队，承担飞牛网的售后工作。门店客服处理售后问题，可以解决消费者线上购物时出现的“投诉无门”的问题。

　　目前，主要友商，消费者出现问题时，需要客服人员的协助。往往只能拨打统一售后问题，层层转达，浪费了消费者的时间，问题也不能在第一时间解决。

　　飞牛急速达，门店客服做售后工作，可以让消费者很快找到售后问题的对接人，协助消费者在较短时间内处理好问题，简化了流程、节省了时间。

　　飞牛急速达业务的上线，真正践行了线上、线下、智能物流三者融合的新零售模型。