构建家居企业“大线上”：组织结构变革

　　构建企业“大线上”，是在线上线下一体化的新形势下，来探讨传统企业互联网化发展的方向，并力图探索出一条有效的发展道路。

　　紧密围绕互联网“信息互动”的中心功能，以企业用户购买企业产品或服务的全过程和企业运营的业务流程为发展逻辑，紧扣线上线下一体化的历史发展趋势，我们系统探讨了后电商时代企业运营系统的主要特征，提出构建企业“大线上”的企业发展方向。

　　构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。

　　17

　　组织结构变革

　　构造企业的“大线上”体现了企业业务流程互联网化再造。线上线下一体化的新的业务流程，需要组织结构的变革来支撑。本文谈谈构建企业“大线上”需要考虑的组织结构的变革问题。

　　一

　　我们知道传统组织结构主要是层级制和职能制，虽然经过多种改良，但是基本的结构没有变化。在互联网时代，在一个强调快速变化与多方位与用户进行信息互动的时代，在一个十分关注用户体验的时代，传统的企业组织结构显然是跟不上趟了。

　　很明显，传统的组织构架在以下两个方面和互联网时代企业发展的需求有较大的差异：一是组织中各部门都是以部门的工作为主要目标，各部门间相对独立。组织分工协作，分工是实，协作是虚，很难做到企业上下都围绕用户需求展开工作;二是传统组织一般层次较多，底层员工缺乏相应的决策权，而高高在上的企业高层又距离用户太远，无法及时清晰地听到用户的需求。

　　因而，互联网时代企业组织应该变革的方向，就是朝着更加扁平的组织结构，朝着更加以用户需求为中心的企业运营流程来变革。

　　任正非的“让前方指挥炮火”，就是其中的一个代表。张瑞敏变革海尔的传统组织结构，要把企业变成一个平台，让员工在平台上创业，也是希望能够打破传统企业因规模所造成的僵化，使企业更加灵活地面对用户，更加有效地满足用户需求。

　　二

　　企业的组织结构改变，是与企业的业务流程再造紧密联系在一起的。

　　组织的功能，就是为了完成企业的各项工作，而各项工作都具有一定的业务流程。所以，企业互联网化组织结构变革的目的，就是在完成企业业务流程互联网化改造时，通过组织结构的变化来支持新的业务流程。换句话说，组织结构的改变也是企业业务流程互联网化再造的一个有机组成部分。

　　我们举例来说明这一点。在线上线下一体化之前，线上的电商广告投入是归电商部门管，线下的投入是线下营销部门负责。但是线上线下一体化后，企业的营销流程也一体化了，营销功能获得统一部署。这时，企业的组织结构也应该发生相应的变化，使得线上线下的营销职能并入同一个部门，线上线下营销资源重新进行线上线下优化调整。

　　更重要的是在重新规划企业业务流程时，更加注重一线员工的自主权，“让前方指挥炮火”讲的就是这样的一线员工的自主权。比如海底捞赋予一线员工更多向用户提供“免费”商品和服务的权利，就是争取在第一时间内与用户进行有效的信息互动，第一时间增强用户的体验感。

　　打破传统组织结构层层工作汇报，高层缓慢决策的态势，使得一线员工有更多的自主权，这已经不是一般意义上的组织结构的变化，而是从根本上改变我们对组织的认识，从根本上改变传统组织的基本原理和基本原则。

　　三

　　海尔张瑞敏这些年来在组织结构变革方面的努力，就是意在打破传统组织机制对企业活力的束缚，打破传统组织机制对一线员工主动性的束缚，而去探寻一个在组织规模化与运营灵活性之间的新的平衡机制。

　　张瑞敏想到了将企业打造成一个平台，并在平台上让员工自由组织成一个个的创业团队。这样既有了企业的规模，也有了企业创新的活力。

　　我们现在很难说张瑞敏的探索已经取得了成功。但毋庸置疑的是，这样的探索在方向上是正确的，而且从理论上来说，也是可行的。

　　与张瑞敏的“小微创新”理论极其相似的，是稻盛和夫提出的“阿米巴”的经营组织形式。阿米巴就是“在正确的经营理念的指导下，把组织划分成一个个小的团体， 通过独立核算制加以运作，在公司内部培养具备经营者意识的领导，实现全体员工参与经营的全员参与型经营。”

　　阿米巴经营模式应该有三个基本目的：1)确立与市场挂钩的部门核算制度;2)培养具有经营者意识的人才;3)实现全体员工共同参与经营。

　　我们看到阿米巴组织结构与传统组织结构相比，有这样几个特征：一是小而灵活;二是全员参与;三是独立核算，成本利润意识更强;四是离用户更近，业务部门的阿米巴就是一线;五是由一个强大的经营理念所统领，所以虽然各自为战，却朝着一个方向前进。

　　阿米巴模式也好，张瑞敏的小微创业企业的概念也罢，我们看到，在互联网信息互动功能的驱使下，随着企业业务流程的互联网化发展，企业的组织结构也将发生根本性的改变。

　　四

　　我们要把企业组织结构的改变，与企业业务流程的互联网化发展紧密联系在一起。同时，我们更需要清楚地认识到互联网信息互动对企业业务流程再造的关键影响，以及对企业组织结构互联网化变化的影响。

　　首先是在企业的业务流程互联网化再造中，其中一个关键的影响因素就是互联网信息互动的功能。这样的信息互动，主要体现在企业与用户的信息互动，在各个用户触点上与用户的信息互动。当然，信息互动还包括企业内部各部门间的信息互动，企业业务流程的互联网化再造，就是紧密围绕企业内外各种因互联网增强的信息互动来展开。

　　其次是互联网的信息互动的功能，也给新的组织结构提供了坚强的基础。我们说新的组织结构，要“前方指挥炮火”。但是要能够前方指挥炮火，必须做到炮火能够听到前方的指挥。这就是企业内部的信息互动。

　　当然，企业要“前方指挥炮火”，更是因为前方的一线员工提高与用户的信息互动，更多地了解用户的需求。

　　所以，在组织结构变革时，我们依然需要牢记互联网化发展的“一个中心两个基本点”。