从电商ERP起步 E店宝还想做商用决策引擎

　　E店宝是北京圣特尔科技发展有限公司旗下的电商运营管理软件品牌，公司成立于2004年，可以说是伴随了中国电商行业一路发展，也经历了巨大的业态转变。

　　E店宝起步于电商ERP系统，目前已经发展为以商户为核心，提供电子商务、移动电商、物流管理、网络分销、移动社交运营等等综合解决方案的公司。E店宝正在逐步向商用数据智能引擎公司转型。

　　E店宝旗下的产品包括ERP软件、电子商务ERP解决方案、CRM客户关系管理系统、PDA无线仓储管理系统、呼叫中心、E分销系统、手机商城、手机领导报表、E店宝学院、WMS仓储管理系统、智能仓储管理系统、SCRM客来客户关系管理软件等。

　　E店宝的产品矩阵能够满足不同行业、不同发展阶段、跨不同平台经营的需求。

　　E店宝创始人兼CEO陈涛介绍：“不同垂直品类、不同发展阶段的商户对产品都要不同的要求，企业ERP产品标准化是相对的，定制化是绝对的，因此需要最小颗粒度地位客户提供模块化的功能，针对不同的行业、不同模式进行拆分，再组合成标准化产品。”

　　目前E店宝支持服饰、电器、化妆个护、家居用品、食品等不同领域的电商以及10种不同发展阶段的产品解决方案。

　　据介绍，截止到2016年，E店宝已经服务了超过10万家店铺、6000家大中型客户，对接电商平台80家，支持商户同时在15个电商平台、并行上百种促销方案、支持每天300万单的发货量。

　　就客户而言，E店宝将客户大致分为两类，一类是草根卖家发展而成的淘品牌，另一类是传统实业转电子商务企业的公司，前者对现代企业管理经验不足，因此需要电商CRP进行信息化建设，提升管理能力;后者具有企业管理经验，但是对电商环境不熟悉，需要懂得管理+电商的服务商协助搭建管理团队、完善组织架构。

　　E店宝作为独立于电商巨头的第三方运营商，可以支持商户在多个平台上开业，目前已经对接了80家主流电商平台。

　　电商是个快速发展的行业，E点宝通过建设本地化支撑网络，一方面为用户提供及时有效的服务，另一方面也铺设了密集的行业需求传感器，让软件服务能够紧跟行业需求变化。

　　陈涛表示，电商系统服务，单个功能点并不是最关键的，能够有效地解决用户问题最关键。因此E店宝从创建之初就开始建设本地化服务体系，目前已经有8个分公司以及33个办事处，在本地提供技术支持和维护服务，定期为客户提供线下培训服务。

　　“本地化服务是真正做服务而不是销售，E店宝并没有把营销作为核心战略发展方向，而是以产品加服务驱动，持续多年在IT方面年投入，集团总人数约1000人，技术和研发占了50%，20%是运维服务人员，只有50个人的销售团队。”陈涛介绍。

　　这个本地化服务网络也是E店宝能够走过电商十几年业态不断变化的重要原因。电商行业从仅有阿里系发展为目前百余家电商平台、从纯零售发展为分销、跨境等多种形式、从PC端转变为移动端，这些转变对电商管理系统服务商提出了诸多要求。

　　E店宝会定期对全国几十个客户进行抽样调研，保持每星期小版本升级、每季度打升级、每年出一代新产品的更新速度。

　　陈涛表示，以上是E店宝能够经历多个行业周期的经验，下个阶段，E店宝想更注重为商户提供综合解决方案，做商户的智能决策引擎，帮助商户做选品、运营、物流管理的最优选择。

　　做商业智能决策引擎的基础是大数据。

　　E店宝经过多年积累，沉淀了客户从订单到仓储的全链路以及跨平台的数据，目前在电商中市占率达到20%左右。

　　举例来说，E店宝能够基于商户历史定价、服务评价、物流时速等数据，帮商户智能选择每一个订单最优的物流，帮助商户节约成本，又比如，例如商户在做促销活动时，E店宝将基于过去的销售记录、营收情况、库存情况等提供利润最大化的定价策略。

　　E店宝已经成为一个数据洼地，如何挖掘数据价值是E店宝下个阶段要探索的命题。

　　E店宝在2016年年末完成中科招商和51信用卡领投的8000万B+轮融资，估值10亿，此前还曾获得GGV纪源资本、红杉资本中国以及险峰长青的投资。