shopee王小静：跨境新爆点 货通东南亚

　　7月14日消息，在2017深圳跨境电商出口峰会暨Seedeer天珅产品全球发布会新兴市场分论坛上，shopee中国区招商总监王小静发表了题为《跨境新爆点 货通东南亚》的公开演讲，她指出东南亚是全球网络发展最快的一个地区，在未来的五年中，每天会有12万新的互联网用户，这样基本每个月就有接近380万的用户在东南亚市场产生。

　　shopee中国区招商总监 王小静

　　本论坛将以“角逐未来-勇闯新兴市场”为主题，重点围绕跨境供应链的全球布局、东南亚电商运营法则、新兴市场2017出口红利等内容展开讨论，促进全球跨境电商发展。

　　温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

　　以下是演讲实录：

　　王小静：

　　各位卖家朋友和Seedeer的各位大家下午好!感谢Seedeer和亿邦动力邀请Shopee参加这次活动，我想借这个活动向深圳以及周边地区的卖家近距离看一下Shopee，了解Shopee在做什么，切入一个新兴市场我们的切入点在哪里，这也是我们今天的卖家朋友在我这次分享之后能找到新市场的开拓方向。

　　我会在以下几个方面和大家做一个简短的交流，就东南亚的市场环境做一下分析，另外我们也会共同看一下目前中国的卖家走向东南亚市场会有哪些痛点，我希望以中国卖家目前在Shopee上的表现给大家做一个引导，看到我们真正发力点在哪里，我会通过对Shopee的介绍，中国卖家表现可以开拓出我们的机遇在哪里。

　　在消费市场方向，我引用了Google和Temasek的展望，东南亚是全球网络发展最快的一个地区，在未来的五年中，每天会有12万新的互联网用户，这样基本每个月就有接近380万的用户在东南亚市场产生。需要跟大家分享的数字在于复合增长会非常快，2025年的时候，网民的数量大概可以达到4.8亿，接近于现在东南亚人口的80%，印尼是东南亚市场人口体量最大的国家，也是接下来在东南亚地区增长最快的国家。

　　我们可以看一下和我们电商业务直接相关的东南亚潜力是怎么样的，到2025年，东南亚的电商业务可以增长到880亿美元，复合增长率较之互联网经济更为可观，有32%。有几个特点是造就东南亚为电商经济创造非常好的发展温床。

　　一是东南亚市场70%以上都是年轻人，40岁以下。这在我们国内，大概50%多，一个以年轻人为主体的市场，对于新兴的经济形势会有更好的接受度。另外东南亚因为线下的零售模式较之一些发达国家，只有美国的30%多，为什么线上经济创造了良好的成长环境。随着东南亚经济的发展，大量中产阶级产生，消费力和购买力都有很好的基础。

　　还有一个数字希望和大家分享一下，在支付这块，实际上东南亚市场会有一定的瓶颈，政府和发展前景来说，到2020年的时候，整个网络支付覆盖率也可以上升到80%，目前在我们国内这个数字只有70%到80%，我们在和卖家朋友聊天的时候会提到，我们要纵观东南亚是什么样的，可以想象八年前、七年前中国的电商市场是什么样。

　　这是一个非常庞大的电商市场，等着我们有经验的卖家走出去，把中国小而美的商品带出去。支付这块我想给大家一个简短的概括，支付较之国内对比，东南亚的市场支付的生态会是比较薄弱，我们可以看几个数字，目前来说东南亚25岁以上，有大于1.5亿人是没有银行帐户，这个对于电商经济来说是很大的障碍，特别像菲律宾、印尼、越南这样的国家，60%到70%的人没有帐户，新加坡、马来，Shopee也覆盖了东南亚以外的台湾市场，这些国家在支付基础上覆盖得更好，制约东南亚支付还有就是没有阿里Pay比较成规模的线上支付方式，这是目前东南亚市场支付的现状。

　　再看一下和电商业务直接相关的物流，同样也是在电商的三大因素当中比较薄弱的一个环节，我们现在也可以看到，如果您有关注整个东南亚市场，现在也会发现有大量的资本在向物流移动，我们会预见到未来东南亚市场最后一公里的配送问题，可以随着整个电商业务的发展得到有效的解决。

　　像菲律宾、印尼属于多岛屿的国家，多岛屿的国家会造成物流的配送时长上很长，比如说印尼，印尼在爪哇岛外，配送他们本都都要达到十天，也带来物流成本上的增加。这是东南亚各个国家物流上的情况。对于中国卖家来讲的是跨境怎么实现，怎么保持物流的时效性、稳定性、清关等问题，更多平台会把本度本地化的物流工作解决。

　　我们聊一聊，中国的卖家做东南亚市场有哪些比较常见的问题，我和很多卖家朋友聊天总结了这么几点。我总结成是缺少消费信誉，这个分两个方面，一个是东南亚的消费者，目前他们对于线上消费的形式接受度不像国人、欧美成熟的电商市场来得快，他缺少安全感，线上支付会有各种担忧，担心自己的资金安全。还有一个担心，也是中国卖家比较吃亏的地方，有一些消费者会有欺诈的行为，拿到货各种理由找问题，希望能够退款等等，中国卖家也是经常跟平台方进行抱怨的痛。

　　卖家朋友提到最多的是缺乏专业的运营人才，特别是像东南亚、印尼、泰国小语种国家，我们找了解东南亚、了解某个市场国的运营人员还没那么难找，他又能懂当地的语言，这一下子就会过滤掉很多好的人选，这也是非常大的痛点。

　　第三刚刚提到物流的时效性和稳定性，东南亚市场像印尼这些国家，国内过去，日本在物流上15天左右，长一点会达到20天，台湾、马来、新加坡就会好很多，这会成为卖家的难题。

　　做跨境，不同国家的关税政策不一样，我们经常听卖家讲起印尼，通关这块也是没那么正规，印尼会有贪腐的问题，这些问题做跨境电商的朋友都是比较熟悉的，大的市场在哪里问题也在哪里，这个市场我们就不做了吗?一定不是的，台下也会有朋友有感慨，我错过了中国电商的黄金十年，现在有那么多的新兴市场在那里，你还想错过吗?接下来我们做新兴市场从哪里下手?我们刚刚已经看到，成长最快的就是东南亚市场，如果您选择做东南亚市场，接下来从哪里开始?重点开始来了。

　　Shopee是来自于新加坡的，我跟大家分享一下近期、去年年初Shopee来到中国，为中国卖家做的事情，我们为了解决大家无专业运营人才的特点，我们为小语种地区提供免费的上架客服服务，另外在物流上，在本土也做了非常经济的本土文化解决方案，最后一公里大家不用担心，跨境这块我们会有不同的渠道对接不同的第三方服务商。

　　今年3月份我们推出了Shopee自营的物流服务，为我们的卖家提供更多的物流选择，稳定性和成本更有优势，印尼是我们推出SOS的首站，我们不定期推出折扣价格，现在这种情况，较之官方物流第三方服务商，印尼全国来看，有25%的价格优惠。

　　推广工具，我们目前是印尼站和台湾站有这个工具提供给中国的卖家，中国卖家很熟悉这样的工具，其他国内国外的站点上已经交过很多学费，Shopee这个工具是大家的红利期，目前卖家的广告投放可以做到1：10。Shopee在印尼、台湾是第一位，马来西亚表现也非常优秀，也是居于第一位。做哪个新兴市场?我们已经清楚，做新兴市场中的哪些国家?大家刚刚看到数据也有数。做哪些品类?我们还是挑一两个站点看一下，先看印尼，我给大家列举了印尼的Top10，第一位服饰配件类;第二位女包;第三位美妆类的商品;第四类是TKB之类，最后一个是手表，其他大家可以简单拍照回去自己看，就不多说，建议根据目前卖家的表现以及在各个国家站Shopee整个的占有率，如果您决定开拓东南亚市场，我们的切入点就已经很清楚了。

　　简单介绍Shopee的政策，我们会给中国卖家运费补贴，保持中国卖家尽可能大的优势。回款我们和皮卡合作，每个月有两次，有的时候 会受到本土国节假日的影响，会有一些延迟，每个月两次回款可以保持，前三个月卖家免佣金，第四个月只会收3个点的佣金，是全品类的。 印尼站目前还没有任何的佣金收取。

　　我们的招商政策，目前面向中国大陆及香港的企业卖家进行招商，只要民销售的商品符合国家的出口和政策即可，我们倾向于有一定的 跨境出口经验的卖家，最好商品上能铺货，上午的嘉宾提到过，新兴市场铺货是至关重要的。

　　各位一定是切忌，一定要通过招商经理入驻开店。这是Shopee的官方微信公众号，大家可以了解一下关于东南亚市场的动态，我们也会 定期有一些运营的干货分享，谢谢大家。