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多方努力 帮老年人融入智慧社会
针对老年人运用智能技术时遇到的种种“痛点”“难点”，国务院办公厅近日发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称方案)。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提出了20条举措和要求。旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智慧社会。
为了让更多老年人了解掌握智能手机的操作方法，跨越“数字鸿沟”，乐享便捷生活，近日，沈阳市某社区开设智能手机课堂，帮助老年人掌握智能技术，让老年人和青年人一样享受智慧生活。CNSPHOTO提供
探索：让老年人跨越数字鸿沟
针对老年人日常生活中涉及的出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，方案提出了20条具体举措要求。
国家统计局数据显示，截至2019年年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。方案提出，要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
为此，方案还提出了三年工作目标。到今年年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年年底前，使老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
针对老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，方案提出了20条具体举措要求。
疫情期间，不少老年人使用健康码遇到困难，为此，方案提出各地不得将健康码作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
为便利老年人日常交通出行，要优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。
此外，为便利老年人日常就医，要提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。在老年人日常消费方面，要保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。为便利老年人办事服务，还要依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。
方案还特别提出，要让老年人使用智能化产品和服务应用更加便利，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。
举措：多部门提出解决方案
看病就医是老年人最关注的问题，下一步将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，方便老年人看病。
值得注意的是，在提出目标的同时，方案对每项重点任务都明确了落实主体，涉及国家发展改革委、国家卫生健康委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等多个国家部门以及各个地方政府。目前，各部门针对相关领域都提出了解决方案。
中国人民银行科技司司长李伟表示，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作，对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，中国人民银行将开展查实处置工作，督促其落实整改。同时，还将组织有关金融机构改进服务，对行动不便的老年人，运用一些移动设备提供主动上门或远程办理金融业务。
交通运输部新闻发言人蔡团结表示，下一步将优化健康码的查验措施，保障老年人无健康码也能出行。一旦疫情升级以后，如有升级后的管控需求，确需查验健康码的时候应当保留人工服务。交通运输部要求各地保持巡游出租汽车扬召服务，为老年人提供电话预约或者即时叫车服务，鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。
工信部信息通信管理局负责人隋静表示，计划开展为期一年的专项行动，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造，同时也鼓励相关企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。
看病就医是老年人最关注的问题，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务要保留人工服务窗口。同时，还要配备导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。
展望：需要全社会共同努力
人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，让智能技术发展与老龄化发展相协调，这是一项长期任务。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了人们的生产生活方式，普遍提高了服务效率和便利程度。但与此同时，因为不会用智能手机、不懂移动支付等原因，使得很多老年人不能顺利搭上智能技术的便车，技术的进步不知不觉形成了生活中的门槛。常态化疫情防控下，线上服务快速发展，使得这一问题进一步凸显。方案正是在这种背景下出台的。
国家发改委社会发展司人口发展处处长王谈凌表示，人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，让智能技术发展与老龄化发展相协调，这是一项长期任务。
业内人士认为，落实好方案，一方面要使智能化发展适应老年人;另一方面要改进传统服务方式，做到“两条腿走路”。要把促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，把解决老年人运用智能技术困难相关工作纳入建设老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等统筹推进。同时，针对“不会用”等问题，要发动社区、公益组织、老年大学等机构举办知识讲座和指导培训，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。“让老年人共享智慧社会便利，需要全社会共同努力和自觉行动，形成从政府到企业、从社会到家庭共同参与的良好氛围。”王谈凌说。
中国商报 王莉