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拼多多双十一备战，这样提升品质、评分，活动开启后直接起飞！
双十一的临近，很多活动也正式开始的报名，但是很多活动都是有一定要求的，不仅仅对产品有要求对店铺也是有要求的，像品质啊、动态评分这些，想要上活动去抢一波流量，但自己店铺又不满足报名要求，想要提升起来又不知道怎么做，那么今天这边就教你怎么提升品质、稳住提升评分。
一、品质治理
劣质商品---消费者反馈：
品质退款率、劣质退款率过高;
●消费者反馈差，质量相关差评比例过高;
●商品描述评分极低;
1、差评原因分析
商家后台商品管理评价管理商品评价分析
2、标属不一
在商家后台，选择商品管理→商品体检→立即体检! !
商品填写的属性信息与商品标题、描述等涵盖的信息不一致。
举例：
某T恤标题介绍是纯棉，材质属性填为聚酯纤维某羽绒服商品介绍填充物为灰鸭绒，属性填为聚酯纤维
属性不一致的处罚：
1)首页、榜单等重要流量位流量降权或下架;
2)无法成功报名部分平台活动。
3、低价引流
设置不合规的低价sku,与商品主图、标题、商详描述不一致。
处罚措施：
上架拦截，下架，搜索降权，禁售等;
商品体检已接入，必须每日体检;
重点:
主图、标题、商详页、sku最低价保持一致!!
二、服务指标
1、售后服务指标
(1)纠纷退款率
过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
(2)品质退款率
近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。
2、客服服务指标
客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚
注意:
1) 5分钟回复率= (咨询人数- 5分钟未回复累计) /咨询人数。
2)仅计8:00-23:00的咨询。
3)用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。
三、评分维护——店铺评分
1、店铺领航员评分---拼多多管理后台数据中心---服务数据店铺领航员
店铺领航员评分：大于行业30%，即可享受上新打新品标，报名资源位。
店铺星级：目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、 4星、4.5星、 5星。星级越高表示店铺服务能力越强。
2、店铺领航员评分考核纬度
3-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。5星店铺要求开通退货包运费。
3、店铺领航员评分考核纬度-说明
●店铺领航员7项指标及说明如下:
(1)近30天仅退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
(2)近30天退货退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
(3)近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr) :近90天内，店铺全部商品有效评价的平
均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。
(4)近30天真实揽收及时率:
(5)近30天平均成团到签收时长:近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
(6)近30天3分钟人工回复率:近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人
数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
(7)近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部
成团的订单数量。
4、如何提升店铺领航员评分商品品质导致店铺评分差
质量：通常被给差评的原因一产品质量差、 版型差、色差大。
解决方法：
1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评。
2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式。
3)根据用户反馈快速响应修改(此法不建议，因为考虑到前期的压货以及前一批用户的体验)。
4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货(退货无忧)。
5)准备小礼物做开包惊喜一注意! 不要和导流混淆。
6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。
5、如何提升店铺领航员评分-物流时效差导致店铺评分差
物流：因备货不足而延迟/虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错
解决方法：
1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售/下架。
2)主推款至少备7~15天货 (季初7-15，季末3-7)。
3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏。
4. SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错。
5.有现货的款式当天发货。
6、如何提升店铺领航员评分---服务质量差导致店铺评分差
服务:售前售后响应速度，是否能有效处理问题等
解决方法:
1)强化客服反应力。
2)减少默认评分， 引导卖家好评。
3)提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题。
4)物流异常等情况，及时安抚。
四、评分维护——商品评分
1、拼多多管理后台---数据中心---服务数据商品品质领航员---商品品质领航员是综合用户
DSR评价、评价和售后文本、品质退款率、品质求助平台率指标，形成的关于商品品质的综合评分。商品品质领航员评分高于行业30%即为打标。
2、商品品质领航员考核纬度
商品品质领航员是综合用户DSR评价、评价和售后文本、品质退款率、品质求助平台率指标，形成的关于商品品质的综合评分。商品品质领航员评分高于行业30%即为打标。
3、如何提升商品品质领航员评分-女装商品问题常见原因
1)商品言过其实
商品的质量、做工、颜色等没有详情描述的精彩,导致买家产生心理落差。举个
例子：你卖减肥商品， 在主图/详情页上写:“月瘦十斤”，就让买家有了很大的
期待，最后如果效果没有那么好，他就会感到很不满意，从而给描述不符DSR打
低分。
2)描述确实不符
你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。举个例子：你发布的商品是纯棉短袖，但你给买家寄的是棉麻短袖。这种实际不符的情况也会让买家给描述不符DSR打低分。
4、如何提升商品品质领航员评分-商品品质诊断
及时掌控商品品质动态。
5、如何提升商品品质领航员评分---商品品质诊断
店铺近30天消费者负向反馈情况：消费者在商品评价或售后中，反馈商品品质相关的问题(如质量问题、货物与商品描述不相符等)。
6、如何提升商品品质领航员评分-商品品质诊断
店铺近30天消费者负向反馈分析：
分析商品：近30天消费者负向反馈top10商品;
分析问题：近30天消费者负向反馈top5问题;
直接定位到问题商品，及具体问题，以便改进。
7、如何提升商品品质领航员评分评价管理
位置：拼多多管理后台-商品管理-评价管理
全店所有商品负面及正面评价统计;
根据1星评价可定位店铺重点差评问题;
根据5星评价可定位店铺好评优势;
如集中出现大量指向性差评需快速对商品进行调整，比如，色差、气味等。
以上就是今天的全部内容了，希望可以帮助到你，有疑问或者想了解更多知识的可以评论区留言，这边看到会第一时间为你解答哦!后续每天都会更新文章哦，没关注的可以关注一下
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