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电诉宝：“美团”预约假期民宿入住难
发布时间：2020-10-13 09:51:15
10月12日消息，《电商报》获悉，近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”，称预约假期民宿入住难，平台商家说法不一退款遇阻。
据申诉宝介绍，有来自北京的李先生曾于8月26日在“美团”低价下了一个国庆节的民宿订单，但在9月11日民宿致电告知店内因故无法营业，需要取消订单，而美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付。
于是，李先生一行还是如约前往，但到达住宿地却发现无法入住，联系美团协调，却要求用户自行与民宿方进行沟通，但民宿说无法接待，除非提供核酸证明。随后，李先生只能额外加价另找了家店入住，但美团以民宿可以正常接待为由拖延处理此事，并拒绝退款。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题、网络售假等问题。
据了解，有数据显示，今年十一假期间，民宿订单较去年同期增长4成，市场增幅明显，在浙江莫干山等地区，民宿还重现了“一房难求”现象。
来源：电商报 作者：青云