出口德国咋卖？清楚这些你也许成功了一半

　　【编者按】欧洲小语种国家正在成为跨境出口的“新蓝海”，德国、法国、西班牙和意大利等市场销售量暴涨。对此，一些出口卖家蠢蠢欲动，想要在这片“新蓝海”中分一杯羹。

　　那么，出口卖家在进入这些市场前，需要做哪些准备才能抢占先机?或许从德国市场切入是一个好选择。

　　德国电商市场基本概况

　　据了解，在德国，最重要的两大电商平台分别是亚马逊和德国本地电商Otto，他们占据了德国电商市场50%的份额。

　　而根据Lengow法国乐售调研数据显示，德国的人口总数达8220万，其中，在线消费者高达5200万。2016年，德国电商总销量到达598.7亿欧元，同比增长12%。

　　其中，移动设备的零售销售额达191.4亿欧元，比2015年提高40.8%，在德国电商零售总额中占据33.2%的比例，移动端已成为营销主战场。此外，值得注意的是，Android已成为德国人最常用的操作系统。

　　与其它欧洲邻国相比，德国社交媒体渗透率比较低，仅有38%的德国人使用Facebook。

　　德国人网购习惯和偏好

　　作为卖家，在进入一个新的第三方电商平台前，首先要了解该平台受众群体的特征及喜好，从而得知自己将销售的产品是否会得到用户的青睐。

　　据了解，德国人对产品质量要求高，80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。因此卖家一定要对消费者信息透明化，如有清晰又详细的产品页面、提供详细的产品价格、信息和退货政策。

　　此外，他们非常喜欢比价，26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同的商铺的价格。同时，德国的退货率高达50%，相比较欧洲其他国家是最高的。所以，卖家如果准备进入德国第三方电商平台，一定要完善退货政策。

　　线上支付方式

　　PayPal虽然在德国广泛使用，但在德国最常见的在线支付方式还是invoice，即收到卖家发来的付款通知后，消费者再按照上面的金额和账号付款。据悉，德国有58%的网购者是先下单后付款。此外，有34%的德国人习惯于使用信用卡支付，包括MasterCard，Visa和American Express。

　　物流方式

　　据了解，德国当地主要物流供应商包括Depost(德国邮政)、DHL、DPD等，90%的德国人喜欢送货到家，77%的德国人希望下单后3--5内收到产品，配送方式及时间对他们来说是至关重要要的一点。

　　83%的消费者表示，他们会根据卖家的物流评价来决定是否购买一样商品。而且，55%的消费者认为标准的送货时间(3--5天)应该是免邮费的。

　　语言服务

　　语言服务是德国电商平台的优势之一，他们会为不会说德语的卖家提供语言服务。例如，针对卖家在经营过程中遇到的各类售后问题，提供不同的邮件模板与消费者沟通。

　　面对出口“新蓝海”，既是机遇也是挑战，想要做跨境出口的卖家，不妨先从德国入手。

　　作者简介：法国电商解决方案服务公司Lengow乐售中国市场负责人孙晔，掌握第一手欧洲电商市场的信息及市场分析数据，对于线上销售平台推广渠道和营销渠道经验丰富。