面对零售升级 年中大战电商怎么打

6月18日，一年一度的6·18电商年中促销大战就要打响，阿里、京东、苏宁等各家电商都在擦拳磨掌：刚扭亏为盈的京东表现非常抢眼；阿里正式提出“新零售”后试图在这次大战中“夺魁”；苏宁线下4000家门店将同步参战……

“对中国电商企业来说，2017年是关键性的一年，而6·18电商年中促销大战又将是中国零售升级的风向标!”成都市电子商务协会秘书长徐震这么定义今年的6·18。

线上线下结合 “新零售”试图异军突起

6月8日，阿里巴巴投资者大会举行，股价开盘大涨至142.6美元，成为亚洲市值最高的公司，这为即将到来的6·18做了一个很好的铺垫。阿里巴巴董事局主席马云在会上说：“未来新零售基于数据!”阿里巴巴推行以天猫为引擎驱动的新零售战略，今年在6·18的表现将是最好的证明。

天猫生态平台打通了线上线下，完成一次零售商业业态的重构。从天猫与宝洁旗下SK-II等知名品牌线上线下会员打通，到先后投资布局银泰、百联、苏宁、三江购物等，天猫为品牌创造的价值不仅仅是线上销售额，而是多元的价值，包括为线下带来的销售额，品牌价值的提升，以及生产率的提高。

天猫电器美家事业组总裁印井透露，根据天猫大数据分析，即将到来的6·18除了常规款家电，超级品类日还将推出一批“大容量”、“智能”的空调、冰箱、洗衣机产品。根据大数据预测消费热点，天猫去年成功孵化出洗碗机这一新兴品类，这样受益而规划出的产品线和线下零售的种类远不止3C类。

无独有偶，另一个电商巨头京东也将线上线下融合，作为本次6·18的重头戏。京东集团首席营运官徐雷表示，“过去的零售始终围绕的是便宜和便捷，而未来的零售在消费变革和技术进步的双重作用下，消费场景将不再局限于单一的渠道，而是延伸到无处不在的线上线下空间。”

据了解，京东新通路的便利店已开到四川，宜宾、仁寿等地的村镇已有点位。京东商城新通路事业部市场营销部总经理王征表示，这次新通路开展的6·18活动要面向全国。在发起之初，报名参与的商家就有30000多家，而且随着宣传条幅在大街小巷挂起来，临近商户也受到氛围影响，各县市纷纷要求增加参与门店的数量。

徐雷最后表示，在开放的心态下，越来越多的零售商、包括线上线下的企业都将积极参与6·18购物季，6·18成为了全民的年中购物节，“6·18的商标和形象也会永远、无偿、绝不排他地向包括友商在内的所有企业开放”。

苏宁更是发挥线上线下容易实现同步的优势，线下近4000家门店将同步参与年中大战，希望能在6·18中取得好的成绩。

低价不再是竞争力 取胜靠服务质量

面对今年的6·18年中大战，除了以新商业模式取悦客户，商家们更将注重服务品质作为核心竞争力。

根据京东联合21世纪经济研究院、数字100联合发布的《中国电商大促新趋势报告》，中国电商大战已形成了6·18和11·11双节鼎立的格局。但消费者在购物倾向上发生了明显的分化，消费者在6·18期间最关注的是品质、品牌和价格;而11·11期间则更关注价格、物流、售后服务。徐雷认为，消费者在6·18期间对于“品质、品牌、个性化”的选择倾向，折射出了目前中国零售所存在的困境：不是商品短缺，而是选择过剩;不是价格过高，而是品质不齐;不是性能欠佳，而是缺乏个性。

“新零售的核心，是从向消费者销售商品转向服务消费者。”马云不止一次的提到这句话。

“都说天猫擅长造节，我们只是真正以消费者为中心，与品牌一道给消费者带来消费体验。”天猫营销平台负责人刘博说，今年6·18天猫不断强调升级和品牌合作，指向都是质量的保证，包括爱马仕“上下”、真力时、Burberry、阿尔法罗密欧等奢侈品牌都加入了6·18活动。截至2017年3月，在福布斯杂志公布的全球最具价值消费品牌榜中，近八成已入驻天猫，为6·18的启动奠定了基础。阿里巴巴集团CMO董本洪这样定义升级后的天猫：不仅是品牌运营的主阵地，也是品牌创新和升级的主阵地，这也是天猫6·18向行业与消费者所传递的最重要信息。

虽然不和6·18打挤，但特卖电商唯品会也没有放弃年中这一波促销大战，其完善的自营物流将为消费者提供方便。唯品会为每一件商品购买了正品保险，更近乎偏执的坚持全程自营——自营货品、自营仓储、自营物流。

“无论是阿里系的平台整合型，还是京东的基础服务型，最终对于消费者而言，比拼的还是总的体验和服务。所以今年的6·18，各平台比拼的是生态系统的能力，比拼的是对品牌商的服务能力，所以无论各平台提出什么新零售的概念和玩法，最终都要落实到为消费者提供切实的电商购物体验和服务满意度。”徐震认为，“作为马云提出新零售概念之后的首个6·18，今年会有特别的意义”。