“双节”投诉榜首竟是它！假期消费要绕开这些“坑”

　　假日消费，总有些绕不过去的“坑”。10月10日，记者从济南市工商局获悉，国庆、中秋假期，全市工商、市场监管部门共受理消费投诉、举报816件，针对无照无证经营的投诉举报占据榜首，促销活动、家庭装修和宾馆住宿也成为节日投诉热点。

　　济南市工商局相关工作人员介绍，10月1日到8日国庆、中秋“两节”期间，市工商局和各区县市场监管局、市场监管所共受理消费投诉投诉725件，受理举报案件91件。针对无照经营和超范围经营的投诉、举报以74件的数量占据榜首，这反映出消费者“先看商家主体资格再消费”的良好消费习惯正逐步强化，而得益与文明城市创建活动，市民对周边的居住、消费环境也更加重视。

　　“两节”黄金周，商家优惠促销活动密集排布，工商、市场监管部门共受理涉及虚假促销优惠活动的投诉举报53件，数量据第二位。“欲言又止”吊胃口的优惠广告信息，让一些消费者到场消费后大呼上当。市民谷先生在一家家居卖场参加拍照转发朋友圈即可抽奖的活动，商家宣称三等奖奖品是“奢品地毯”一块，单等谷先生抽中拿到奖品，才发现仅仅是不足一平米的门垫。而消费者段先生在一家超市中的珠宝柜台参加抽奖活动，抽中2000元抵用券，被商家告知离场即作废，便花费600元购买一条手链，回家上网比较后才发现同等材质手链市场价格仅不足300元。消费者王女士则是持加油赠券到加油站便利店兑换商品，商家却一口否认“可兑换任意商品”的前期许诺，在没有标注活动有效期的前提下宣布活动到期，只同意王女士将60元赠券全部兑换为可乐或矿泉水。

　　涉及家庭装修的投诉举报达50件，数量列第三位，更印证近来济南装饰装修市场的火爆;订制家具送货延迟、“货不对版”、装修合同履约延期成为消费者集中反映的问题。消费者黄女士等待订制的板材家具上门安装，却遭遇商家连续三天推迟约定，直接影响了全家出游计划。而市民李先生在上门安装衣柜时才发现，自己花费7500元订制的“橡木”衣柜，只有框架是橡木实木，其他部件都成了贴有橡木表皮的复合板，于是愤而投诉。

　　据了解，假期期间，涉及宾馆住宿、订房的投诉有29件，通过APP、团购网站订房，官方图片“美如画”，实际入驻时让人大跌眼镜还不允许退款的行为，让一些消费者“吐槽”。还有多位消费者集中反映，一家宾馆不允许外带餐饮和外卖，强制要求住客只能在宾馆购买餐券就餐的情况。

　　济南市消费者投诉中心相关工作人员介绍，节日期间，工商部门还接到了5起消费者扫码参与商家优惠活动，却被盗用手机、微信通讯录群发广告信息的投诉，在此提醒消费者注意上述情况，谨慎扫码。

　　相关法律链接：

　　《广告法》第八条：广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

　　《欺诈消费者行为处罚办法》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务。

　　《反不正当竞争法》第十二条：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

　　《消费者权益保护法》第二十九条：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　(济南时报 曹茜 魏杰 通讯员:郭亚男 于惠琳 )