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亚马逊又盯上在线药品零售
发布时间：2017-10-10 14:36:47
随着线上药店的兴起，线下药店必须提供更好的服务来拉拢消费者。美国最大的连锁药店CVS改变了新的药瓶标签，新药瓶非常容易辨别，颜色鲜明。一天被分为早上、下午、傍晚和晚上，并且在对应的图画中标识出了具体用量。这一新标签由设计师Deborah Adler设计，Deborah的设计灵感来自于自己的亲身经历，她曾目睹祖母不小心拿错了药罐，服用了祖父的药物，虽然并无大碍，但这让Deborah开始思考现代的药瓶设计存在的种种问题。
她首先设计出了不同颜色的药瓶，这些设计受到了超市Target的青睐，同时也成为了MoMA(现代艺术博物馆)的永久展出作品。此后，Deborah的个人工作室就开始着重投入药物方面的设计，她开始和药学专家Michael Wolf合作。Michael认为何时吃药对病人来说一直是一个难以克服的问题。虽然“每12小时吃一次”已经足够清晰，但是对于那些长期服用多种药物的人来说，这远远不够。
因此Deborah设计的药瓶能让那些每天服用10种以上药物的人一眼就能搞明白自己要在何时服用多大的剂量。但CVS在新药瓶生产上花去了不少时间，“第一步，也就是最重要的一步是让系统明白哪些药物可以一起服用，”CVS的药品部门负责人Kevin Hourican说。举例来说，扫描系统必须从医生的处方中识别出什么时候服药，再将服用的时间划分到四个时间段中，这一过程必须经过多次确认。需要注意的事项还包括部分药不能同时服用，哪些药在某些时段服用效果最好，毕竟有时候“每天1 片”的指令太过模糊。
据统计，有超过三分之一的重复处方都会被病人直接忽略，即使是那些决定服药的人，也有三分之一会在中途放弃。CVS认为将药品的“使用说明”变得简单，可视化程度更高，不仅能让病人变得更健康，最终也会让药房受益，“当病人的忠诚度提高，健康提高，人们会不断到CVS取药，这是一个完整的循环，”Kevin说。
因为涉及到庞大生产线，这一调整花了5 年时间才最终在CVS上架，明年这一设计将在全美推广。CVS的这一举措反映了如今线下药店正在面临的挑战。人们开始在线上下单药品，像CVS一样的线下零售店只能提供差异化的服务才能够吸引顾客拜访实体店。