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中消协借力互联网甄别售后“黑维修”
发布时间：2017-10-09 14:22:22
近日，中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。从9月27日起，消费者登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。
家电领域冒充品牌售后的“黑维修”问题一直困扰着消费者，“黑维修”不仅损害了消费者的财产权，有的还损害了消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品，由于存量大，消费者维修需求大，并且需要上门维修，一些“黑维修”常常假冒官方售后服务电话招揽生意。中消协维权案例分析显示，即便是一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。
中国消法研究会副秘书长陈音江表示，在维修过程中，由于利益原因，家电出现的问题容易被“黑维修”故意夸大，甚至会出现未换零件说换了零件以及零件被替换、以次充好等问题，消费者往往损失较大。
为了改变这种情况，帮助消费者拥有知情权，保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益，中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。
目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。（工人日报）