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互联网消费捆绑搭售猫腻多 途牛、驴妈妈、马蜂窝等被点名
发布时间：2019-10-21 10:13:04
10月17日消息，北京市消协官网发布了互联网消费捆绑搭售问题调查结果。结果显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有八个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。途牛旅游、智行火车票、驴妈妈、马蜂窝、高铁管家均榜上有名，其它网络购物、票务和餐饮平台均未发现明显捆绑搭售问题。
所谓的捆绑搭售，通常指经营者在正常销售一种商品或服务的同时采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。电子商务法实施之前，不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式捆绑搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
电子商务法实施后，以往屡遭消费者投诉的在线旅游捆绑搭售问题是否得到有效遏制？其它互联网企业是否同样存在捆绑搭售行为？针对这些损害消费者权益的问题，北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。
据悉，本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。问卷调查自2019年6月25日启动，截至2019年7月4日结束，通过“北京消协”“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道，共计收回有效问卷3350份。
体验调查选取26个与百姓生活密切相关的互联网平台作为体验对象，其中包括十个在线旅游平台、八个网络票务平台、六个网络购物平台和两个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份对26个平台进行模拟消费体验，重点体验平台及平台上经营者是否存在通过默认勾选或其它不合理方式捆绑搭售商品或服务。
体验调查结果具体情况如下表：
本次调查结果说明，电子商务法实施以来，以往比较突出的默认勾选等捆绑搭售问题得到了明显改善，但少数企业仍在通过更隐蔽的方式误导或强制消费者购买其搭售的商品或服务，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为督促经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康稳定发展，北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下建议：
一是完善有关法律法规。目前法律并未明确禁止所有搭售行为，事实上，也应该鼓励商家提供更多个性化和多样化的商品或服务，为消费者提供更多选择，关键是不能损害消费者的合法权益。因此，建议尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，维护消费者合法权益，促进有关行业健康发展。
二是加大监管和处罚力度。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为，有关部门应进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为，依法给予严厉处罚。在严厉打击违法捆绑搭售行为的同时，正视在线旅游企业的服务价值，帮助企业改变原来靠捆绑搭售实现盈利的商业模式，引导企业公开透明地收取合理服务费用，让消费者明明白白消费。
三是倡导企业诚信守法经营。企业应切实履行“第一责任人”义务，充分认识到欺骗和误导消费者，只能赚取眼前的暂时利益，不可能获得长远发展。企业只有经常开展必要的自查自纠，诚信守法经营，为消费者提供更多优质的产品和精细的服务，让消费者从在线旅游中获得高品质的服务体验，才是真正的长久发展之道。
四是消费者要提高自我保护意识。互联网消费方便快捷，但其不像传统线下消费那样眼见为实。消费者在网上购买商品或服务时，应仔细查看相关说明资料，尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。同时消费者还要不断提高自我保护意识，遇到违法违规的捆绑搭售问题时，要及时保存好相关证据，向有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
中国商网
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