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欧委会调查显示：欧盟消费者网购占比及对电子商务信任上升
发布时间：2017-08-25 14:02:12
欧委会官网7月25日消息。欧委会7月25日发布的《2017年消费状况记分牌》显示，越来越多的欧盟消费者上网购物，并特别青睐上网购买其他欧盟国家的商品，其对电子商务的信任也在上升。2007年到2017年十年间，欧盟消费者的网购占比几乎倍增，从2007年的29.7%升至2017年的55%。上次记分牌发布以来，消费者向本国零售商网购的信任度上升了12个百分点，对向其他欧盟国家零售商网购的信任度上升了21个百分点。
与此同时，今年的记分牌也反映出一些零售商仍不愿扩展其网上业务，仍然对在网上向其他欧盟国家销售产品不放心，主要原因是担忧跨境销售存在较高的欺诈和不支付风险，担忧不同国家间税则、合同法和消费者保护规则存在的差异。
此外，尽管较之上一次记分牌消费状况整体改善，但零售商关于消费者权利方面的知识仍不足，处理投诉的速度方面仍有改善空间。2008年以来，欧委会每年在大规模调查基础上交替发布“消费状况”和“消费市场”两类消费记分牌，以对欧盟单一市场的消费进行整体评估，更好监测消费权利，提供相关政策支持依据，其中消费状况记分牌主要监测成员国层面的三种消费情况，即消费知识和信任、合规与执行、投诉及争端解决，另外还反映欧盟零售市场一体化和电子商务方面的进展。