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义乌开设首个镇级电商维权服务平台
发布时间：2017-08-10 14:17:57
楼先生是个从事户外用品行业的老电商，最近在自己的网店上架了新品急救包，不料马上被职业打假人投诉，称他未取得医疗器械经营许可证擅自销售医疗器械，投诉人要求楼先生支付上万元赔偿款，如不赔付就向执法部门投诉。
“这是我今年收到的第12个职业投诉，多是关于专业性很强的医疗器械领域。”楼先生说，虽然他与职业打假人“周旋”的经历丰富，但碰到医疗器械方面，确实有些慌神。
另一个案例中，王女士赔了钱都没换来想象中的“安宁”。王女士的网店因为未开具发票，连续收到4个投诉。王女士觉得是自己客服的问题，再加上生意忙，就跟投诉人在电话里商量好用1000元钱私了，没想到投诉人收钱后再次要价。
像楼先生和王女士这样被职业打假人“商业碰瓷”的商家不在少数。据统计，截至今年5月底，义乌市市场监管局收到各类职业举报4277起，占全部投诉举报量近50%，其中95%的被举报对象都是电商企业。
由于对法律法规不熟悉，电商遇到职业举报人时往往选择一赔了之，试图通过支付在承受范围内的“赔偿款”来息事宁人，但往往事与愿违，随之而来的是更多职业举报人的围攻。甚至，有一部分无良职业举报人利用电商企业息事宁人的心理，不择手段地向企业索要“赔偿款”，借职业举报之名，行敲诈勒索之实，不仅浪费了行政资源，也扰乱了电商行业营商环境。
为此，义乌佛堂近日开通电商维权服务平台，该平台由市场监管等政府部门以及辖区针织、饰品、日用品、广告等各行业电商企业代表组成，为电商维权提供法律和技术支持。市场监管部门会不定期在平台上开展电商相关法律法规培训，指导企业构建自己的法规清单制度以及培训机制，为企业提供政策解读、典型案例警示、法律咨询等。鼓励平台内的企业对举报信息的汇总和分析，甄别职业举报人，共享名录数据库。对各类职业举报人的“套路”进行分析和探讨，总结职业举报人常用落脚点，弥补经营疏漏，做到规范自律，让职业举报人“无缝可钻”。
加入电商维权平台的楼先生急忙将自己收到投诉的情况发上平台求助。市场监管工作人员看了急救包图片、说明书，并确认急救包内物品后，告知楼先生包内物品均属一、二类医疗器械，只需到辖区市场监管所备案，无需取得医疗器械经营许可证。平台内的其他同行也告知其与第三方平台沟通的经验和秘诀，楼先生心中的石头终于落了地。
“电商企业再遇到职业举报人漫天要价要挟时，平台会指导企业做好证据采集工作。”义乌市市场监管局佛堂所相关负责人说，企业也可直接向平台内的公安部门提供案件线索，共同打击利用职业举报进行敲诈勒索的行为，净化电商行业营商环境。