数字化零售时代来临 多点Dmall赋能商家加速度

　　走进2019年，技术和零售的融合变得更加深入，线上线下一体化正在逐步走向成熟。对于如今的零售行业而言，线上和线下的概念已经日趋模糊，很多线下门店也都开启了线上零售业务。对于这一趋势，数字零售服务商多点Dmall总裁张峰认为，现在已经进入到了数字化零售时代，未来不会再有线上企业和线下企业之分，有的只是数字化企业。

　　走进全面数字化时代

　　近日，数字零售服务商多点Dmall合作伙伴大会“数字零售·智能为赢——商业全面数字化践行之路”在京召开。会上，多点Dmall合伙人、总裁张峰介绍了多点阶段成果及后续展望。他表示，数字化转型已经成为零售业共识，多点Dmall经过3年多的发展，积累了5200万数字化会员，月活近千万。今后，多点Dmall将进一步为商家带来市场增量，提供一站式的数字化解决方案，并将研发的Dmall OS零售操作系统模块化拆分适配不同商家的需求。

　　“我们的整体思路是要做全面的数字化。我们认为，数字化必须要做到全链条打通，每一个点和每一个环必须连接在一起，这个的基础是会员的数字化，有了会员的数字化我们会推动交易数字化，交易数字化会推动商品跟整个零售、店铺运营包括供应链数字化，在这个层层过程中，一步一步推动我们整个全链条效力的提升。”

　　电商发展到今天，流量、仓配等成本日益高企，线下门店以及基于门店的到家服务，在体验、快捷、价格等方面的优势逐渐显现。在这个背景下，多点Dmall在为商家降本增效同时，着力于提升线上线下全渠道增量，覆盖全场景。

　　张峰认为，多点Dmall提供了最后一次让实体零售具备线上线下一体化会员打通的机会。在会员数字化方面，多点Dmall是唯一一家具备全渠道会员数据分析能力的商家，并且会在此基础上进行高效运营营销管理。2018年“双11”期间，多点合作伙伴物美的订单量上涨了7倍，单店最高完成每天5000单到家订单;“双12”美食林的订单量环比增长12倍。

　　在会员、商品、支付、运营、营销、供应链等各环节上，多点Dmall做到了全面数字化。其中，传统零售供应链的整合复用，让零售商深耕几十年的供应链体系焕发高效活力，比如利用原有供应链支持社区拼团、数字化团购等新业务。其中数字化团购方面，物美因为多点Dmall提供的APP促成了之前六七年未能合作的一个400万企业年度员工福利订单，每位员工可以在家收货。

　　而对品牌商来说，多点也将通过全渠道的运营营销，在会员、商品数字化的基础上以精准整合营销等手段，实现具有性价比的增量。张峰表示，在线上流量日趋见顶的情况下，品牌商重新意识到了线下渠道的活力。“在以前品牌商也希望和线下合作，线下市场占比80%左右，但过去品牌商很难在线下操作全国性活动。而通过多点，品牌商可以高效地与全国零售商合作开展品牌日等活动。”张峰表示，多点还能在自身会员中为品牌建立子粉丝体系，形成品牌消费者的画像来帮助运营。

　　多点合伙人、CTO杨凯介绍了多点数字零售如何实现，通过全面的商业数字化操作系统Dmall OS贯通人、货、场数据。“比如通过机器的学习找到人与货连通的方式，代替对人和经验的依赖。又比如多点能在线上线下全渠道任意组合活动，举例来说，消费者在线下购物时，想要通过活动免费获得一双拖鞋，马上将实物拿到手的诱惑，能有力促使消费者进行线上砍价，邀请多位新用户。”据他介绍，多点Dmall OS目前有550人左右的技术人员支持，是花费一千多天时间、耗资几亿元打造的，具备快速迭代、弹性灵活、成本效益、安全可靠等特性。

　　赋能加速进行时

　　回顾2018年，多点Dmall动作频频。

　　在和零售商合作方面，多点Dmall和物美、中百、庆客隆等都有合作。据物美集团的副总裁乔红兵介绍，过去一年给物美带来了发展的“加速度”。排除双十一等大促，物美日常的销售额可比增长50%。“新的一年，在多点支持的社区拼团等新业务快速突破下，物美的目标是实现3倍的单量突破。” 对于和商家的合作，张峰表示，多点Dmall是要帮助商家提高效率，但光靠店铺运营数字化是不够的，还需要将配套的供应链也数字化，进行全链条进行数字化的打通;同时来说流程也一定要配合数字化，这样一体化调整之后会让店铺的效率得到提升，“如果店铺提升能有一定的提升，这里面我们可以看到释放空间的潜力是非常大的。”张峰说。以多点Dmall推出的手机工作台为例，据他介绍，利用这个手机工作台，商家的工作人员可以看到很多门店实时数据，包括毛利情况、实时销售等等，可以提升门店的工作效率。

　　除了物美、庆客隆等零售商合作伙伴，多点Dmall和品牌商也有很多合作，宝洁、中粮、雀巢等品牌商都通过和多点Dmall的合作提升了销售量。

　　据张峰介绍，就在最近几天，多点+物美+宝洁开展了一个三方合作的全渠道全国性活动，开创宝洁中国全渠道联动的第一次尝试。“今年伊利将在多点的投入超过1亿元，目标带动5亿元的销售。”

　　杨凯表示，在2019年，和品牌商的合作将是多点Dmall的一个主要发展方向，这种合作不光体现在通过多点Dmall的平台帮助品牌商全渠道卖货上，品牌商也会利用多点Dmall反馈的数据对产品进行一些调整，甚至有可能会“以销定产”，根据消费者数据定制一些商品。

　　其他多点Dmall的合作伙伴也在会上发表了观点。银座集团副总张旸认为，对零售业特别是超市行业来说，效率是核心，而和多点Dmall合作正是契合这一核心，是不是自己主导并非关键。中百集团董事长张锦松表示，接下来将深入和多点Dmall的合作，来推动转型升级。据了解，在2019年“双12”，中百的订单量环比上涨5.2倍。华润万家副总裁兼CFO王洋也认为，如今确实是实体零售数字化最后的机会。

　　多点董事长张文中最后总结了多点是什么，为什么，做什么：“多点的使命是以全面数字化实现零售企业的线上线下一体化;在线上线下融合的趋势下，为实体零售打通全渠道;在会员、商家、供应链、促销与价格、运营、底层系统等各环节实现一体化。拥抱互联网，同时回归商业本质，提高效率与体验。”（来源：中国商网 记者 冉隆楠）