电商热潮来袭，泰国零售商如何借势而上？

电商热潮来袭，逐步吞食发展中国家市场，实体店零售商正苦苦挣扎。

然而泰国大型购物中心的所有者对未来较为乐观。一方面，亚马逊等电商巨头正投身实体领域，提升营销和分销能力，另一方面，消费者仍渴望身临其境的购物体验。

泰国零售商从中发现一线生机，孕育起一场重大变革。

巨大变革

“商场必须提供互联网没有的服务，比如美容沙龙、共享办公空间或水上主题公园。”Robinson Plc.房产与生活购物中心副总裁Wuttikiat 表示。

他称，随着电商逐渐占据零售市场，泰国零售商正在调整自己的商业模式，以适应快速变化的零售格局。

如今实体店更专注于为消费者提供独特体验和生活方式。

30%的实体店都将成为美容沙龙、理发店、共享办公空间和水上主题公园。Wuttikiat称。

他说：“我们希望此举让实体店能与电商相抗衡。”

泰国中央集团表示，至少这30%的实体店是电商无法匹敌的。

Wuttikiat表示，Robinson已经打算转型为“Robinson生活中心”。这一新模式下，Robinson百货商店的规模将缩小，购物中心70%的建筑面积将用于提供美食、培训中心、健身、共享办公空间和娱乐服务。

位于华富里的Robinson生活中心有水上公园、游乐场和综合健身中心。

Robinson还将提供其品牌的国际产品，以提升销量，从竞争者中脱颖而出。

“我们提供互联网上没有的体验，这有助于我们扩大顾客群。”Wuttikiat称。

多个零售公司推迟商场开张

由于电商和低迷经济的影响，购物中心的消费者减少。2017年上半年，多个零售公司推迟了他们的扩张计划。

“我们减缓开新店的速度，想为消费者提供独特的购物体验。”中央百货集团首席执行官Yuwadee Chirathivat表示。

她称，中央集团将实施以顾客为中心的战略，发展数字科技，进行一系列的变革，包括产品开发、线上线下销售服务，店面装饰和营销活动都将秉持着倡导都市生活方式的理念。

“中央百货商店将不仅仅是个购物场所，顾客可以在这里学习新事物，接触到其他文化。”Yuwadee称。

中央集团的首席运营官Nicolo Galante，说：“数字化转型对我们来说是个挑战。我们已经落后于技术浪潮。”

中央集团将利用大数据分析1200万The 1 Card的持卡者，从而制定相应战略。

Yuwadee表示，美国由于地域辽阔，消费者去实体店购物很麻烦，因此电商市场蓬勃发展，但泰国则不同，消费者去购物中心非常方便。

中央集团正在开发AuxVillesDuMonde.com网站和一款App。这款App让消费者在店内能够收到酒店、餐厅和热门景点的推送信息，它也能帮助消费者在奢侈品商店购买特殊商品。

其他奢侈品零售中心如Gaysorn、Central Embassy、Emporium、EmQuartier 和Siam Paragon也提供餐饮、娱乐、健身和美容服务。

网购的发展趋势

根据Asia Plus Securities的研究显示，美国是网购人数比例最高的国家。百货商店、大卖场、专卖店都受到了电商的冲击，然而便利店、批发商大多数都安然无恙。美国人网购最多的是服饰、鞋和运动用品。

2015年，美国几乎所有百货商店的销售额都下降。Sears的收入暴跌9.3%，Kmart和Macy's分别下跌5.3%和3.5%，JC Penney持平。

大卖场也不能幸免。沃尔玛的销售额只增长了1.6%，Target下降了0.5%，这两家都是零售业的巨头。

研究还发现，家居建材零售商家得宝却能较好地应对市场变化。家得宝的产品不适合在线销售，顾客在购买昂贵的大型家居商品时，通常会咨询商店服务员。此外，家得宝将线上和线下渠道相结合，表现强劲。

据Electronic Transaction Development Agency报道，百货商店的网站占据了32%的电商市场，其次是食品、饮料和农产品，占据23%；化妆品、保健品、香水占20%；服装、饰品、体育用品和纪念品占11%；计算机、电子产品占11%；家具和家居装饰占4%。

过去三年中，百货商店占据电商市场的比例不断增长，从2014年的6%增加到2016年的32%。与美国一样，时装、鞋类和体育用品在泰国最为热销。

“电商对泰国实体店的影响将小于美国。在闷热的泰国，人们仍然喜欢逛百货商店，”ETDA报告表示：“泰国大都是一站式购物中心，比美国的购物中心更注重餐饮和娱乐。相比之下，美国人去购物中心只能购物。”

奢侈品牌为了获得更大的顾客群也正在降价。

服装电商正在夺取实体店的销售额，为应对这一状况，高端品牌在海外商店内开设咖啡馆以增加客流量。不久的将来，这一趋势也将席卷泰国。

大商场最近开设小型零售店，进一步贴近消费者需求。

Homepro推出了HomePro S商店，它的面积只有HomePro的六分之一。Big C今年也将开设200家迷你Big C商店。

尽管便利店没有受到电商很大影响，它们也开始提供即食餐服务，以开辟一个市场。

Lazada、Weloveshopping和Tarad.com是泰国几个主要的电商网站，韩国电商平台11Street也将在今年进入泰国市场。

“电商在泰国会发展很快，一旦消费者热衷于网购，实体零售商就该及时战略定位了。”Asia Plus Securities的调查员称。