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“双12”前SK-II惹怒消费者，你体会过被短信轰炸的恐惧吗
发布时间：2018-12-07 08:57:44
12月5日，一个名为#sk2狂发短信#的话题在微博上火起来。不少网友发微博称，当天收到SK-II旗舰店连发的几十条甚至上百条的“天猫双12”推广短信，而且无法退订。
实际上，这些网友并非是个案，多位消费者也都纷纷投诉，该热搜在短短几个小时内，阅读量已经达到近5000万。一位网友称，自己从11点半开始，以平均每15秒发一条信息的速度收到SK-II短信，这种状态疯狂持续了近一个小时;还有网友称，自己因收到太多条信息，已经拉黑了SK-II号码。
短信营销十分常见，也可以说是相当初级的玩法，大多数用户在收到营销短信时都不以为意。但此次SK-II系统故障引发的失误正是发生在“双12”的传播节点，并且宣传短信数量多而频繁，所以引发网友众怒。网友表示，作为国际大牌出现此类低端错误实属不该，如果还不及时解决问题，难免不会寒心。
事发后，品牌方回应媒体称，“狂发短信”问题是短信系统故障所导。12月6日下午，SK-II品牌公关经理Mika Ye表示，“对于此次天猫旗舰店为消费者带来的短信问题，品牌高度重视并深表歉意，目前仍在全力排查中，以免类似事件再次发生。”
客服人员也表示，现在大部分会员频繁收到短信的情况已经得到了处理，但仍有部分会员还能收到。对于仍能收到信息的会员，SK-II的客服人员建议可以与SK-II名媛坊取得联系，由相关技术人员来拦截短信。
(来源：中国商网 综合自：中新经纬、界面、光明网、青眼、北京商报)