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“双11”可以这样玩！阿里携韩都衣舍为百余商家支招
天猫大服饰商家体验运营总负责人司木率先用一组数据阐明服饰行业现状：天猫服饰商家共81000+，TOP商家1600+,核心腰部商家8000+，普通腰部商家35000+，在激烈的市场竞争下，“体验”是跻身头部商家、赢得消费者的核心竞争力。
(天猫大服饰商家体验运营总负责人司木分享体验在新商业环境下的价值)
据介绍，在2018年天猫战略升级中，体验被视为非常重要的一环。“未来，天猫将赋能更加重视体验并且不断升级消费体验的商家，助其实现体验的数据化、产品化和智能化。”司木说。
(韩都衣舍联合创始人、副总经理张虹霞解析韩都衣舍对体验的理解)
作为此次活动的协办方，韩都衣舍一直在不断优化购物体验。韩都衣舍最早实现智能化的部门——客服中心则是其优化体验的核心驱动器。2017年，韩都客服获阿里“双11”店小蜜“蜂王”店铺勋章及超级店小蜜店铺奖;2018明星商家峰会，韩都客服获体验全明星奖;2018年，韩都客服受邀成为阿里体验智囊团成员……收获荣誉与认可的路上，韩都衣舍并不孤单。
“这些年韩都衣舍一直在跟随天猫的指标进行提升优化。天猫开发的千牛、AG和店小蜜等软件都是集合了整个行业运营的智慧，帮助我们摆脱以往的人海战术，更加从容地完成双11大考。”韩都衣舍联合创始人、副总经理张虹霞在现场表示，“未来，我们也希望与天猫和其他商家一起将客户体验做得更好。”
而韩都衣舍电商集团客服中心海蕴，则从业务角度分享了韩都客服中心在12年间积累的经验以及运营“秘诀”;主要从服务理念、服务体系、人才梯队建设三个方面进行了介绍;有了这些经验和理念的支持，韩都客服中心才能在2016-2018年大力发展外包业务，逐步打造成为一站式品牌服务商，进入客服2.0时代，而电商的魅力就在于大家能够毫无保留的分享交流，最终大家达到共赢的状态。
阿里巴巴代表在这次会议上可谓“大抖干货”。关露在她的分享中，涉及“商家人力排兵布阵建议”、“双11规则解读，了解新玩法”、“双11方案”以及SVIP方案等实用技巧。此外，来自阿里巴巴的卿逸、枫眠等小二，拿出了“AG产品方案包”、千牛产品使用技巧等内容，分享给现场百余商家。（来源：韩都衣舍百家号）