韩都衣舍构建消费保障体系，积极备战“双十一”

　　距离今年“双十一”狂欢购物节倒计时还有3天，各平台都在积极备战“双十一”，“双十一”不仅是买家的盛宴,也是卖家的重要节日。去年“双11”，韩都衣舍蝉联中国互联网服饰集团冠军、中国互联网服饰品牌冠军、快时尚服饰品牌冠军等三个冠军头衔。今年“双十一”，韩都衣舍也正在积极备战中。据悉，10月份，韩都衣舍主品牌粉丝收藏数突破1500万，在天猫全品类排名第一，集团粉丝总量超过5000万，在全国同行业遥遥领先。那么韩都衣舍是如何备战“双十一”的呢?

　　双轮驱动，集团军团体作战

　　韩都衣舍电子商务集团股份有限公司(简称韩都衣舍)，创立于2006年，通过自孵化、合资、合作及生态运营等方式运营品牌超过200个。经过十年发展，韩都衣舍已经由一个淘宝小卖家成长为国内最大的互联网品牌生态运营集团。

　　在历年“双十一”，韩都衣舍成绩突出。2014年，韩都衣舍女装取得了全年度、“双11”、“双12”三个冠军，成为天猫历史上第一个“三冠王”。2015年“双11”，韩都衣舍夺得互联网服饰品牌冠军。目前韩都衣舍电商集团的自有品牌有18个，韩都动力代运营的品牌近100个，自有品牌”和“服务品牌”的双轮驱动，这都代表着韩都衣舍已不再是“孤军奋战”了。在“双十一”这样的关键节点， 其运营的品牌更像是“集团军”在团体作战。

　　2017年“双十一”电商狂欢节，是电商企业一年中品牌影响力、对粉丝吸引力的重要体现，也是考验电商企业仓储、客服、品牌营销能力的重要关卡。为了保障“双十一”期间，消费者消费的安全性、便利性，韩都衣舍从六月份开始统筹规划，在信息安全系统建设、产品质量控制、客服、仓储、物流等方面都搭建了一套完整的支撑体系。

　　增加布料检测进一步强化品控

　　互联网时代的消费行为都是在线上进行，如何保障消费者的消费安全，保证消费者购买产品的质量，是互联网企业最为关注和重视的方面。为了保证“双十一”期间消费者的合法权益，韩都衣舍在质量控制和信息安全维护方面，都进行了强化。

　　韩都衣舍产品在研发、生产和出货前，都会进行严格的质量检测。为了保障“双十一”产品质量，集团又增加布料检测程序，保障消费者购买产品的安全与舒适。

　　打造商业智能体系，强化产品前期预热

　　“双十一”期间，访问量、发货量等等都远超以往。韩都衣舍在运营过程中，打造了业内领先水平的商业智能体系，这套体系全面覆盖订单管理、客户维护、仓储管理、快递管理等系统，实现全链路的数字化运营。通过订单管理系统，能够快速实现多平台自动对接，订单数据的下载、转换、推送，实时掌握订单的进展及完成情况，一分钟能够处理两万单;通过韩都仓储管理系统，能够快速实现库存货品的快速周转;通过快递管理系统，能够实现与不同快递公司的快捷对接，保证发货时间。

　　强化产品前期预热，多渠道告知用户购物攻略、结算优惠方式，提升消费者购物体验。针对““双十一””流量激增的情况，集团进行首页精简优化，提升10%的页面加载速度;设立网安维护小组，优化页面，升级服务器，使平台系统更加稳定流畅、购物更加快捷。导入“蚂蚁花呗”付款，实现三期免息。在消费者购物过程中，实现消费者支付、收货过程全链短信提示，提醒消费者谨防诈骗。人工智能客服“店小蜜”上线，能够1秒钟同时接待1500个消费者，实时解决消费者消费疑问，缩短消费者等待时间;设立“民兵计划”，从集团内部组建近两百人的支援团队，进入到仓库与客服中心进行临时支援，快速满足”双十一”期间的发货需求与客户服务需求。

　　客服50秒内响应，半小时可退货

　　“双十一”期间，韩都衣舍全场商品包邮且赠送运费险，同时支持7天无理由退换货;在每个店铺页面下方都设有退货标识，切实保障消费者权益。

　　为了提高消费者的美誉度，韩都衣舍建立了全面的退换货、售后服务和投诉处理等制度，制定了严格的退换货受理工作流程，及时妥善处理消费者退换货和投诉等事宜。配合商业智能体系，韩都客服能够在50秒内快速响应，快速解决消费者在交易中所面临的问题。在解决买家退货方面，韩都衣舍严格执行“七天无理由退货”，如未发货退款，消费者可在0.5小时内完成退款;若消费者已收到货，公司会在退货完成后当天退款。